to read complaints and reviews, or file yours.Comfort Flex Paketi İçin Yanlış Kesinti Ve Fatura Gönderilmemesi
14 Ağustos 2026 tarihli Madrid – İstanbul Sabiha Gökçen PC1102 ve İstanbul Sabiha Gökçen – Antalya PC2000 aktarmalı Pegasus uçuşlarım için Enuygun üzerinden bilet aldım ve comfort Flex paketi satın aldım. Bu paketi özellikle kesintisiz iade hakkım olsun diye tercih ettim.
31.01.2026 tarihinde biletimin iptalini talep ettim. Toplam 16.511 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma sadece 10.397 TL iade edildi ve ciddi bir kesinti uygulanmış oldu. Comfort Flex paket kapsamında kesintisiz iade hakkım olmasına rağmen bu kesintinin neden yapıldığını anlayamıyorum. Ayrıca bu uçuşa ait faturam da tarafıma iletilmedi.
Konu hakkında Enuygun ile iletişime geçtiğimde, yapılan kesintinin Pegasus kaynaklı olduğunu, Pegasus’u arasam bile sonucun değişmeyeceğini söylediler. Yani şu anda ne kesintinin detayını öğrenebiliyorum ne de comfort Flex paket kapsamında olduğunu düşündüğüm kesintisiz iade hakkımdan yararlanabiliyorum.
Pegasus’tan talebim, comfort Flex kapsamında olmama rağmen yapılan kesintinin iptal edilerek 16.511 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesi ve ilgili uçuşlara ait faturamın e-posta adresime iletilmesidir.
Comfort Flex paketi kapsamında iade talebimde 16.511 TL'nin sadece 10.397 TL'si iade edildi, kesinti nedeni açıklanmadı ve faturam tarafıma gönderilmedi. Enuygun aracılığıyla iletişime geçtim, Pegasus'tan hiçbir geri dönüş almadım, kimse benimle iletişime geçmedi. Bu durum beni oldukça mağdur ve ilgisiz hissettirdi.
