Comfort Flex Paketi İçin Kesintisiz İade Vaadi Yerine Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Pegasus’tan İstanbul Sabiha Gökçen – Madrid güzergâhlı, 08.04.2026 ve 12.04.2026 tarihli uçuşlarım için 28.04.2026 tarihinde kişi başı 19.500 TL’den Comfort Flex bilet satın aldım. Bilet satılırken Comfort Flex paketi özellikle “24 saate kadar kesintisiz iade” vaadiyle öne çıkarılıyordu. Buna güvenerek bu paketi tercih ettim.

Daha sonra biletimin paketini Light veya Super Eko seviyesine düşürmek istedim ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Buna ek olarak, sözde “kesintisiz iade” denmesine rağmen biletimi iptal etmek istediğimde kesinti yaparak yaklaşık 16.500 TL iade edebileceklerini belirttiler. Ben de belki internetten yapamadığım bir işlem vardır diye müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Müşteri temsilcisi, bileti açığa alabileceğimi ve ardından aynı uçuşu Super Eko paketle yaklaşık 15.500 TL’ye yeniden alabileceğimi söyledi. Buna istinaden onay verdim. Ancak işlemler yapıldığında biletler tekrar yaklaşık 18.500 TL’ye geldi ve sonuç olarak aynı uçuşa, daha düşük bir paket seviyesiyle neredeyse aynı fiyata uçmuş oldum. Bu durum, verilen sözler ve ilk anlatılan koşullarla tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Pegasus sisteminde 14842291 numaralı kayıt ile de şikayetim bulunuyor. Buna rağmen henüz tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Benim net beklentim, Comfort Flex paketi satılırken verilen “kesintisiz iade” ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesi doğrultusunda, aradaki fark tutarının tarafıma iade edilmesi veya bu farkın Pegasus bol bol hesabıma puan olarak eksiksiz bir şekilde yansıtılmasıdır.

Pegasus’un bu süreçte şeffaf ve müşteri lehine bir yaklaşım sergilemesini, satış sırasında sunulan vaatlerle sonradan uygulanan işlemlerin tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.