Çocuk Kimliği Eksikliği Nedeniyle Pegasus Uçağa Alınamama Ve Ek Masrafların Ödenmemesi

27 Ekim 2026 tarihinde oğlumla birlikte Pegasus Havayolları’nın Sabiha Gökçen – Ankara uçuşu için havalimanına gittik. O gün Galatasaray – Fenerbahçe derbi maçından direkt havalimanına geçmiştik ve 10 yaşındaki oğlum kimliğini Rams Park Stadı’nda kaybettiği için yanımızda çocuğumun kimliği yoktu. Bu nedenle planladığımız saatteki uçağa alınmadık ve uçuşumuz iptal oldu.

Bilet satıştaki görevli, bir sonraki sefere aktarım yapılabileceğini, ancak bunun için supervisor onayı gerektiğini söyledi. Supervisor ile görüştüğümde ise çocuğun kimliği olmadığı için hiçbir şekilde uçağa alınamayacağını, polisle görüşmem gerektiğini belirtti. Havalimanındaki polisler ise bu konuda bize verebilecekleri bir belge ya da yazı olmadığını söylediler.

Ben, çocuğumun kimliğini ispat etmek için e-devlet üzerinden istenen her türlü belgeyi, hatta e-okul üzerinden okul kayıt bilgilerini dahi gösterebileceğimi, önemli olanın çocuğun bir yolcu olarak kimliğinin doğrulanması olduğunu ifade ettim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, alternatif bir çözüm sunulmadı ve özellikle çocuğumun yanında çok stresli, yıpratıcı bir gece yaşadık. Oğlumun ertesi gün okulda sınavı olduğunu, bu yüzden mutlaka Ankara’ya dönmemiz gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik gösterilmedi.

Uçakla gidemediğimiz için Ankara’ya mecburen otobüsle dönmek zorunda kaldım ve bunun yanında otobüse ulaşmak için terminale gidiş taksi ücreti gibi ek masraflarım oluştu. İptal edilen uçuşuma ilişkin bedelin ve bu nedenle katlanmak zorunda kaldığım otobüs bileti ile taksi ücreti gibi ulaşım giderlerimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyeti kimsenin benzer bir durumla karşılaşmaması için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve birçok sosyal medya hesabı üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.