Çocuğumun Hastalığı Nedeniyle Bilet Değişikliği İçin Pegasus’ta Yaşadığım İlgisizlik Ve Uzun Bekleme

Pegasus firmasından aldığım bileti 12 yaşında oğlumun ani gelişen hastalığı ( yüksek ateş-kusma) sebebi ile değiştirmek istedim. Hastalandığı akşamın sabahı uçuşumuz vardı. Müşteri İlişkilerine çok uzun sürede ( 30 dakikada ) bağlandım. Beni yanlış yönlendirdi hastalık sebebi için uçuştan en az 4 gün önce rapor gönderilmeli dedi. Uygulamadan ücretli olarak acele değiştirdim ancak uçuş saatini yanlış seçmişim. Tekrar aradım. Bu kez hastane raporlarınızı gönderin acil inceleme isteyelim hemen sonuçlanır dedi. Hastanede bir de rapor peşinde koştum yükledim raporları e-posta gönderdim. 14235177 başvuru numaramla Cuma akşamdan beri dönüş bekliyorum ve uçuş yarın. Bu sürede 4 kez en 30'ar dakikadan müşteri hizmetlerine bağlandım her seferinde tekrar anlattım tekrar başvuru aldılar. Ancak hala ne bir dönüş ne bir arayan var. Uygulamadan asistana yazdım, hep aynı cevaplar... Canlı desteğe yönlendiriyor asla yazan yok. Uzun süre de öyle uğraştım. Koskoca Pegasus firmasına hafta sonu işiniz düşmesin, iyimser oluyorum hafta içi belki daha iyidir. İletişim kuran kimse yok, yalandan bir müşteri ilişkileri ve her şeye aynı cevabı veren yapay zeka bir asistan... Oğlumun tatili, tatil heyecanı bitti gitti. Böyle bir ilgisizlik sorumsuzluk böyle büyük bir firmada inanılmaz bir şey. Asla müşteri memnuniyeti gözetmeksizin ilerleyen bir firma. Biz nasılsa mecburuz onlara şeklinde davranıyorlar. Pegasus firmasından bilet aldığıma pişmanım.