Çifte Tahsil Edilen Bagaj Ücreti İçin Hemen İade Talebi

15 Şubat 2026 tarihinde Berlin Havalimanı’nda Pegasus Hava Taşımacılığı A.Ş. ile yaşamış olduğum bir ödeme problemi hakkında şikayetçiyim. Berlin – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için PNR: 1J3ARG numaralı rezervasyonuma bagaj hakkı satın almak amacıyla Pegasus check‑in gişesinde kredi kartımla 30 EUR tutarında ödeme yaptım. İşlem sırasında görevli personel, sistemsel bir sorun nedeniyle barkod oluşturamadığını, bu nedenle işlemde sıkıntı yaşandığını belirtti ve destek aldı. Ardından, ödemenin sistemde görünmediği söylenerek işlemin devam edebilmesi için yeniden ödeme yapmam istendi.

Ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, uçuş işlemlerimin tamamlanabilmesi için ikinci kez çekim yapılması gerektiği, daha sonra çağrı merkezi aracılığıyla bu ikinci işlemin kolaylıkla iptal edilebileceği tarafıma ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek aynı tutar ikinci kez tahsil edildi. Kredi kartı ekstremde 15 Şubat 2026 tarihinde;
15:40’ta “Flypegasus Pgs4 Pgs403306003” ve
15:47’de “Flypegasus Pgs4 Pgs403306726” açıklamalarıyla, her biri 1.554,27 TL olmak üzere toplamda 60 EUR’ya karşılık gelen iki ayrı çekim açıkça görünmektedir.

16 Şubat itibarıyla çağrı merkezini arayarak 14413437 numaralı kayıt ile durumu bildirdim. Tarafıma, yapılan kontrollerde işlemsiz bir çekime rastlanamadığı, eğer bilgim dışında bir çekim olduğunu düşünüyorsam bankamla görüşerek harcama itirazında bulunmam gerektiği yönünde bir dönüş yapıldı. Bunun üzerine, yaşanan süreci baştan sona detaylı şekilde anlattığım yeni bir yazışma başlattım ve incelemenin sürdüğü belirtildi. Ancak bugün itibarıyla ikinci kez alınan 30 EUR için herhangi bir iptal veya iade yapılmamıştır.

Pegasus’un, Berlin Havalimanı Pegasus check‑in gişesinde aynı işlem için iki kez tahsil edilen bedelden fazladan alınan 30 EUR’yu (1.554,27 TL) en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.