BolBol+ İle Koltuk Ücreti Ödenemiyor, Fazla Ücret Alınıyor

Bugün Pegasus üzerinden uçak biletlerimi satın aldım. Ardından koltuk seçimi yaparak en ön sağ XL koltuğu seçtim ve ödemeyi BolBol+ puanlarımla gerçekleştirmek istedim. Tüm adımları doğru şekilde tamamlamama rağmen sistem, ödemeyi önce çekip ardından iade etti. Bu işlemi birkaç kez denememe rağmen BolBol+ ile koltuk ücreti ödemem hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak onlar da BolBol+ ile ödeme alamadıklarını, sadece normal ödeme ile işlem yapabildiklerini söylediler. Pegasus ekranında koltuk ücretim 3.030 TL olarak görünmesine rağmen, çağrı merkezinden işlemi yapmak zorunda kaldığımda 3.248 TL tahsil edildi ve bunun nedenini sorduğumda sadece “sistemsel” şeklinde bir cevap aldım. Aynı sorunu 3 gün önce Barcelona bileti alırken de yaşamış olmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

1HE84A ve 1Y7VE4 PNR numaralı uçuşlarım için BolBol+ bakiyemi kullanmak istememe rağmen kullanamadım, ayrıca ekranda gördüğüm 3.030 TL yerine 3.248 TL alınarak benden fazla ücret tahsil edildi. BolBol+ puanlarımı sorunsuz şekilde kullanabilmek, fazla alınan tutarın iade edilerek ekranda gördüğüm tutarın geçerli olmasını ve yaşattıkları bu mağduriyeti Pegasus’un bir şekilde telafi etmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de hiçbir çözüm sunulmadığı için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.