Biletim Görünmediği İçin Uçağa Binemedim Ve İade Talep Ediyorum

Biletbayisi isimli internet sitesinden Pegasus İstanbul uçuşu için dün akşam saat 20.00’a bilet aldım. Uçuştan 1 saat önce havaalanında olmama rağmen kontuara gittiğimde sistemde biletimin görünmediği, sanki hiç bilet almamışım gibi “biletiniz yok” denilerek yönlendirildim ve bu süreçte zamanım boşa geçti; sonunda da uçak kalktı ve uçağa binemedim.

Havaalanında hiçbir şekilde benden PNR, dekont ya da farklı bir belge istenmedi, buna rağmen sorun çözülmedi. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve elimde ücretin çekildiğini açıkça gösteren dekontum bulunuyor. Buna rağmen ne havaalanında ne de sonrasında firmadan herhangi bir yardım, çözüm ya da ödeme desteği alamadım.

Daha sonra Biletbayisi ile görüştüğümde ise sanki benimle dalga geçer gibi, yaşadığım mağduriyet ortadayken sadece 7.000 TL tutarında indirimli bilet alabileceğim söylendi. Ne yaşanan mağduriyet kabul edildi ne de iptal/iade gibi bir çözüm sunuldu.

Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bu bilet için ödediğim ücretin tamamen iadesini veya en azından bir sonraki dönüş yolculuğumda kullanabileceğim şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dekont ve banka hesap hareketlerimle ispatlanabilir olduğunu, bu konuda hızlı ve net bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.