Sağlık Krizi Sonrası Pegasus’tan Ücretsiz Bilet Alınamaması ve Geciken İade

24 Nisan saat 14:50 Roma–İstanbul Pegasus uçuşunun kalkmasına dakikalar kala uçak içerisinde mide kanaması geçirip bayıldım. Ambulans ile hastaneye kaldırıldım ve 4 gün boyunca tedavi gördüm. Bu ağır sağlık süreci içinde Pegasus tarafından tek bir kişi bile benimle iletişime geçmedi.

Ben kendilerini aradığımda, hastane raporlarını iletmem halinde yeni biletimin ücretsiz şekilde düzenleneceği bilgisi verildi. Taburcu olduktan sonra istenen tüm evrakları mail yoluyla ilettim ve ardından çağrı merkezini aradım. Oldukça zorlayıcı bir iletişim sürecinin sonunda biletimin oluşturulduğu ve tarafıma bir PNR verildiği söylendi. Ancak havalimanına gittiğimde, aslında herhangi bir bilet düzenlenmediğini öğrendim.

Tekrar aradığımda bu kez “onay süreci var, yarım saat içinde çözülür” denildi. Yaklaşık 1,5 saat havalimanında beklememe rağmen işlem tamamlanmadı ve uçağı kaçırmamak için bu kez kendi paramla yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Ücretsiz bilet bir türlü düzenlenemezken, ücretli biletin saniyeler içinde kesilebilmesi ayrıca düşündürücü bir durumdur.

Daha sonra bilet ücretimin iade edileceği söylenmesine rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın süreç hâlâ sonuçlandırılmadı. Bu süre boyunca defalarca farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım ve her seferinde yetkisiz, bilgisiz ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Talebim yalnızca, kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım uçak biletinin iadesi ve tüm bu süreçte yaşatılan mağduriyet için samimi bir özürdür. Ancak süreç boyunca gördüğüm yaklaşım, insan odaklı ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışından oldukça uzak bir tablo çizmiştir.

Benzer bir sağlık durumunu kimsenin yaşamamasını dilerim; fakat yaşanması halinde, Pegasus’un yolcularına çok daha profesyonel, insani ve duyarlı bir şekilde yaklaşmayı tercih etmesini bekliyorum.