Bilet Soyadı Hatası Nedeniyle Bilgilendirilmeden Uçuşa Alınmama Ve İade Talebi

20.30’da gerçekleşmesi planlanan, daha sonra 21.30’a ertelenen 2GS3GH rezervasyon kodlu Pegasus Gaziantep Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşumda yaşadığım büyük mağduriyeti belirtmek istiyorum. Biletimdeki soyadım “Sabahat Sabahat” olarak yer alırken, kimliğimdeki doğru soyadım “Sabahat Ayata” olduğu için uçağa alınmadım.

Bu sorunla ilgili olarak bana uçuş öncesinde hiçbir şekilde mesaj, e‑posta ya da telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra edindiğim bilgiye göre biletimdeki hata bir gün önceden tespit edilmesine rağmen benimle iletişime geçilmemiş, sorunun çözülmesi için herhangi bir yönlendirme yapılmamıştır. Havalimanında Pegasus satış danışmanı tarafından uçağa alınmayacağım ve yapılacak herhangi bir şey olmadığı söylendi.

Aynı uçuşta ablam sorunsuz şekilde uçağa bindi. Ben ise aynı uçuş için yeniden bilet almak istediğimde, uçuşun satışa kapandığı ve bu nedenle bana bilet satılamayacağı ifade edildi. Ancak ablam uçağa bindikten sonra yanına gelen bir kişinin benim yerime uçağa alındığını ve bu kişiye bilet satıldığını öğrendim. Bana “uçuş satışa kapalı” denilirken, başka bir yolcuya nasıl bilet satıldığı ve bu kişinin nasıl benim yerime uçağa alındığı konusunda ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Kendi kusurum olmayan, önceden tespit edilen fakat bana bildirilmemiş bir hata nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremedim ve ödediğim biletin karşılığını alamadım. Bir yolcunun biletinde sorun varsa bunun zamanında bildirilmesini, sorunun çözümü için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve mağduriyet oluşturmadan çözüm sunulmasını beklerdim.

Pegasus Havayolları’ndan, biletimdeki sorunun bir gün öncesinden tespit edilmesine rağmen neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, bana bilet satılamayacağı söylenirken başka bir yolcuya nasıl bilet satılıp benim yerime uçağa alındığının netleştirilmesini, kullanamadığım biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini ve sorularıma açık, tatmin edici bir yanıt verilmesini istiyorum.