Pegasus'ta Çocuk Yolcu İçin Yüksek Fark Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle 12.900 TL Fazla Ödeme

Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak Pegasus kullanan ve çevreme de öneren bir yolcuyum. Eylül ayının 26’sında misafirlerim için İstanbul Sabiha Gökçen’den Gaziantep’e bilet almak istedim. Normalde tüm işlemleri uygulama üzerinden kendim yapıyorum, ancak bu kez çocuk yolcu nedeniyle sistem beni acenteye yönlendirdi. Bu süreçte kendi yaptığım tarih hatasının yanı sıra çocuk yolcu için istenen yüksek fark nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Önce kendi hatam sonucu yanlışlıkla 7 Ekim tarihine bilet kesildi, oysa misafirlerimin 30 Eylül’de uçması gerekiyordu. Bunu fark edince acente ile iletişime geçtim ve yıllardır Pegasus kullandığımı, kayıtlarımda da bunun görülebileceğini söyledim. Buna rağmen bilet değişimi için tekrar ciddi fark ödemem gerektiği söylendi. Normalde uygulamadan üç koltuğu yaklaşık 6.000 TL’ye alabilecekken, süreç acente üzerinden ilerlediği için toplamda yaklaşık 12.900 TL fazla ödeme yapmış oldum.

Bilet işlemleri yapılırken en uygun değişim tarihinin 1 Ekim Perşembe olduğu söylendi, ben de dayımlarımı zor ikna ederek bu tarihe razı oldum. Ancak daha sonra Perşembe günü için bilet kalmadığını, bir kişiye bilet kesildiğini, iki kişi için kesilemediğini ve uçuşun 2 Ekim’e alınacağını söylediler. Tüm bu karışıklık boyunca ne bir öncelik tanındı ne de doğru düzgün yardımcı olundu. Bir saat boyunca telefonda konuşmak zorunda kaldım, çocuk bileti olduğu için tekrar havaalanındaki birime yönlendirildim, orada da görevliler bizimle ilgilenmekte isteksiz davrandılar ve bilgi almakta zorlandık.

Hem benim yaptığım tarih hatası sonrasında çocuk yolcudan alınan yüksek fark, hem de iletişim ve ilgi eksikliği sebebiyle kendimi değersiz hissettim. Dış görünüşe ve konuşma tarzına göre muamele yapıldığını düşündürecek bir tavırla karşılaştım. Yıllardır güvenip kullandığım Pegasus’a karşı şu anda büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve aynı muamelenin başkasına da yapılmasını istemiyorum.

Pegasus’un, çocuk yolcu biletleri dahil olmak üzere bu işlem nedeniyle ödediğim yaklaşık 12.900 TL civarındaki fazla tutarı iade etmesini ve yaşanan süreçle ilgili detaylı bir inceleme yaparak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.