Bagajda Kırılan Kahve Makinesi Ve Pegasus'un Sorumluluk Reddi

29/06/2025 tarihli apqqpz PNR numaralı PC1134 seferiyle Paris Orly Havalimanı’ndan yaptığımız uçuş öncesinde, Delonghi Eletta Explore ECAM450.65. S tam otomatik espresso kahve makinesini kabin içine almak için Pegasus çağrı merkezini arayarak ekstra kabin bagajı ücreti ödedim. 38x36x23 cm boyutundaki bagajımız, Pegasus’un belirttiği ölçülerden sadece eni 3 cm daha büyük olduğu için uçağa alınmadı. Oysa uçağa bindiğimizde, bizim bagajımızdan daha büyük valizlerin kabinde olduğunu gördüm ve makinemiz de kabin bagajı kısmına rahatlıkla sığabilecek ölçüdeydi.

Paris-Orly Havalimanı'ndaki görevlilere defalarca bagajımızın kırılabilecek bir eşya içerdiğini belirtmemize rağmen, kabin içine almaya ikna edemedik. Bu nedenle bagajımızı havalimanındaki ücretli paketleme noktasında paketlettik ve üzerine “kırılabilir” etiketi yapıştırdık. Ancak bagajımız diğer bagajlarla birlikte taşındı; ayrıca ekstra ücret ödeyerek ayrı taşınma imkanı olduğu bilgisini sonradan öğrendik.

En önemli sorun ise bagajımızın Paris Orly Havalimanı’nda unutularak bizimle aynı uçakta gelmemesiydi. Bagajımız, bizden sonraki başka bir uçuş ile gönderildi. Ancak uçuş listesinde ismimizin olmaması ve adımıza kayıtlı bir bagajın olması nedeniyle bagajımız Sabiha Gökçen Havalimanı’nda gümrüğe takıldı. Kargoyu evde teslim aldığımızda, gümrük tarafından Orly Havalimanı’nda yaptırdığımız paketlemenin açılmış olduğunu, makinenin sadece bir çöp poşetine koyularak ve hiçbir “kırılabilir” ibaresi olmadan Aras Kargo’ya verilmiş olduğunu gördük. Makineyi 05/07/2025 tarihinde teslim aldık. Bu süreçte, Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus personeli tarafından paketlemenin açıldığı bilinmesine rağmen, makine korumasız şekilde kargoya verilmiş. Ayrıca bu süreçte tarafımıza hiçbir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Şayet bagajımız bizimle aynı uçakta gelseydi, biz Bursa’ya bagajımızı alarak dönebilecektik ve çöp poşetine konularak gönderilmiş bir kargo süreci yaşanmayacaktı.

Sonuç olarak, makinenin iç aksamında ve su haznesinde kırıklar oluştuğu ve cihazın çalışmadığı tespit edildi. Servisle görüştüğümüzde ürünün tamir edilemeyeceği belirtildi. Tutanak ve fotoğraflarla durumu Pegasus’a ilettik. Yaklaşık 1 aydır Pegasus müşteri hizmetleriyle yazışmamıza rağmen, sorumluluk kabul edilmemekte ve mağduriyetimiz giderilmemektedir.

Kahve makinemin bedelinin ödenmesini veya yeni ürün temin edilmesini talep ediyorum.