Vestel Yetkili Servisinin Hatalı Müdahalesi Ve Aşırı Ücretlendirme Çocuk Sağlığına Tehdit Ve Zarar

Evimizde kullandığımız Vestel 540 model buzdolabının üst kısmı yeterince soğutmadığı için 24.07.2026 tarihinde Sultan Selim Mahallesi’ndeki Vestel bayisi üzerinden yönlendirilen yetkili servisi çağırdım. Gelen yetkili servis, buzdolabının motor kısmındaki boruyu kesip "çöp, bunu kullanamazsınız, yeni Dolap alın" diyerek hem Dolap’ı devre dışı bıraktı hem de fişini takılı şekilde bırakıp gitti.

Servis evden ayrıldıktan kısa süre sonra evin içine yoğun bir gaz kokusu yayıldı, gözlerimiz yanmaya başladı ve evde 2 yaşında bir çocukla birlikte ciddi bir risk altında kaldık. Kapıları, pencereleri açarak evi havalandırmak zorunda kaldık, Dolap kullanılamaz hale geldiği için içindeki tüm erzaklarımızı çöpe atmak zorunda kaldık ve yeni bir buzdolabı almak durumunda bırakıldık.

Yetkili servisle ilk konuştuğumuzda servis ücreti için 800 TL’ye anlaşmıştık, ancak geldiklerinde 1.600 TL talep ederek bu tutarı aldılar. Gazın yanıcı ve tehlikeli bir madde olması nedeniyle Dolap’ın fişini çektik. Ertesi gün başka bir ustayı çağırdığımda, Dolap’ın aslında çöplük durumda olmadığı, yetkili servisin boruyu kesip fişi takılı bıraktığı için motoru yaktığı, sorunun bu olduğu ve gazının olmadığının tespit edildiğini öğrendim.

Bu usta, buzdolabının gazını tamamen değiştirip motor ve gaz bakımı yaptıktan sonra Dolap yeniden çalışır hâle geldi ve eskisinden daha iyi soğutmaya başladı. Bu tamir için de yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım. Yeni Dolap için yaptığım harcama ve tüm bu işlemlerle birlikte ciddi bir maddi zarara uğradım, banka dekontlarımda da bu ödemelerim açıkça görünüyor. Ayrıca Dolap’ın içindeki tüm erzaklarımı çöpe atmak zorunda kaldım ve ailemin, özellikle de küçük çocuğumun sağlığı ciddi biçimde riske atıldı.

Vestel yetkili servisini daha sonra aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi, ne yaptıkları hatayı kabul ettiler ne de mağduriyetimi gidermek için herhangi bir adım attılar. 8119753489 numaralı hizmet talep kaydım da bu sürecin resmi kaydı olarak bulunmaktadır.

Vestel’in yönlendirdiği bu yetkili servisin yanlış ve ihmalkâr müdahalesi sonucu oluşan tüm maddi ve manevi zararımın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, haksız alınan servis ücretinin iadesini, bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Vestel’in gerekli önlemleri almasını talep ediyorum. Gerekli mercilere de ayrıca başvurduğumu, bu sürecin Vestel tarafından da ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi belirtmek isterim.