Bagaj Ağırlığı Fazlası Nedeniyle Ek Ücret Ve Personel Davranışı Şikayeti

05.11.2025 tarihinde Pegasus Havayolları ile Kıbrıs’tan Sabiha Gökçen’e yapacağım uçuş için bilet işlemleri sırasında yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Yanlış bilet aldığım için biletim iptal oldu ve hemen ardından yeni bir bilet satın aldım. Bagaj hakkım 20 kg olmasına rağmen bagajım 21 kg geldiği için 1 kilo fazla nedeniyle 200 TL ücret talep edildi. Durumu sorduğumda görevli S**** K***, “Evet böyle, bizim prosedürümüz, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Rica ederek tekrar yardımcı olmalarını istedim fakat bu kez de ters bir tavırla karşılaştım. Hatta, “Sen böyle olduğun için alacağım” şeklinde konuştu ve “Sen kimsin, o ne diyor” diyerek bağırdı.

Bu tavırdan dolayı çok rahatsız oldum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Ayrıca, konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Personelinizin bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. S**** K*** isimli çalışanınız hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.