Aynı Uçuşa Yeniden Bilet Alınmasına Rağmen Açığa Alma Ücretinin İadesi

31.07.2026 tarihinde saat 08.30’da Pegasus Hava Yolları ile yapacağımız uçuş için 3 kişilik bilet almıştım. Uçuştan önceki gece saat 23.00 civarında eşim aniden rahatsızlandı ve hastaneye kaldırdık, doktorlar kalp krizi riski taşıdığını söyleyince mecburen biletlerimizi açığa aldırdım ve bu işlem için 9.800 TL ücret ödedim.

Gece saat 04.00 civarında doktorlar eşimin bir risk taşımadığını söyleyerek taburcu ettiler. Bunun üzerine Pegasus’u tekrar aradım ve aynı tarih, aynı saat ve aynı uçuşa biletlerimizi geri aldım, bunun için de ayrıca ekstra ücret ödedim. Yani sonuç olarak aynı uçağa, aynı gün ve aynı saatte bindik, Pegasus açısından koltukların doluluğu veya uçuş planı anlamında herhangi bir dezavantaj oluşmadı.

Bu nedenle sadece talihsiz ve sağlık kaynaklı bir durum nedeniyle alınan 9.800 TL açığa alma ücretinin iadesini talep ettim. Farklı bir tarih ya da saate almış olsam kesintiyi anlayabilirdim ancak aynı uçuşu kullandığım halde bu kadar yüksek bir ücret alınmasını adil bulmuyorum. Üstelik bu süreçte tekrar bilet işlemleri için de yaklaşık 2.800 TL daha ödedim ve bu üç kişilik uçuşun toplam maliyeti bizim için yaklaşık 40 bin tl’ye ulaştı.

Yaşadığım bu durumu Pegasus müşteri hizmetleri ile paylaştığımda talebime olumlu bir dönüş alamadım, kimse çözüm odaklı yaklaşmadı ve daha çok otomatik, standart içerikli e‑postalarla yanıt verildiği için doğru düzgün iletişim de kuramadık. Bu tutum hem maddi olarak hem de manevi olarak mağduriyetimi artırdı.

Aynı tarih ve aynı saatte aynı uçuşu kullanmama rağmen alınan 9.800 TL açığa alma ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.