Açık Bilette Paket Değişim Ücreti Sorunu Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Konu: Açık Bilet Kullanımında Paket Değişim Ücreti Yansıtılıyor. Talebime 2 haftadır cevap verilmiyor:

30.12.2025 tarihli, eşimle benim gideceğimiz 2 kişilik İstanbul aktarmalı Ankara‑Tiflis uçak biletim için 29.12.2025 tarihinde çocuğumun hastalanması üzerine talep açtım ve müşteri ilişkileri ile mail döngüsündeki bu talep üzerinden iletişime geçmiş oldum. Ödediğim ücret olan 29.471,20 TL’nin iadesini istedim. Kendileri tam teşekküllü hastane raporu istediler; bunu çocuğumun ilgili muayene olduğu hastaneden alıp 29.12.2025 öğlen saatlerinde kendilerine ilettim. Kendileri, uçuşumdan yaklaşık bir hafta sonra, 5 Ocak günü benimle iletişime geçerek sadece 1.600 TL’lik kabin bagaj tutarı ücretini iade edebileceklerini, kalan kısım olan 27.871,20 TL’lik tutarı ise açık bilete çevirebileceklerini ilettiler. Bunun üzerine bu teklifi kabul etmek durumunda kaldım. 1 yıl içerisinde aktarmasız ve aynı yolcularla olacak şekilde bu tutarı kullanabileceğimi belirttiler.

Bu açık biletimi Pegasus sitesindeki hesabım üzerinden açık bilet kullanım ekranından 15.09.2026 tarihli Ankara‑Şarm El Şeyh aktarmasız uçuşunda, bu defa çocuk da dahil olmak üzere 31.07.2026 tarihinde kullanmaya karar verdim. Ancak ekranda paket seçimi olarak çocuğu da ekleyeceğimiz bir yolculuk olarak düşünerek, daha konforlu olması açısından önceki uçuşta seçtiğimiz alt paketin yerine “Comfort Flex” paketi 2 kişilik yolcu (ben ve eşim) olarak seçtim. Daha sonra, ücret karşılığında çocuk yolcunun eklenip bu bilete bağlanması gerektiği ve bu işlemin telefonda gerçekleştirilebileceği bildirildi. 2 kişilik bilet için “Comfort Flex” paketinde paket değişim özet bedeli olarak ekranda 2 kişilik 6.636 TL ek tahsilat yansıtıldığını ve bunu ödemiş olduğum, bana geri iade edilmeyen 27.871,20 TL’den düşülmediğini gözlemledim. Yani benden bu ek paket değişim ücretini ödememi talep ediyorlardı.

Bunu müşteri ilişkilerini arayıp sorduğumda, açık bilet kurallarına göre bunun bu şekilde olduğunu ilettiler. Uçuş bedeli olarak da sadece ekranda görünen 2 kişilik 10.394 TL’lik tutarın açık bilet olarak kullanılabildiğini gördüm. Sadece “Light” paket seçilirse ek bir tahsilat ücreti yansımıyordu. Bunun üzerine; zaten istediğim “Comfort Flex” paket bedeli de dahil edildiğinde toplam rakamın 17.030 TL olduğunu, 30.12.2025 tarihli açık bilete çevrilen uçuşumda bana iade edilmeyen bedelin ise 27.871,20 TL olduğunu ifade ettim ve daha ucuz bir uçuş seçerek (27.871,20‑17.030=10.841,20) 10.841,20 TL’lik farkı kullanmayacağımı, bu yüzden 2 kişilik eklenmek istenen 6.636 TL’lik paket farkının açık bilet bedeli üzerinden düşünülerek bu tahsilatın açık bilet kullanımı esnasında tarafıma yansıtılmaması gerektiğini talep ettim. Bu talebimi 31.07.2026 tarihinde yine mail döngüsü başlatacak şekilde Pegasus çağrı merkezi üzerinden 15224327 numaralı başvuru açarak gerçekleştirdim. Bugün, 14.08.2026 itibariyle, 2 haftadır henüz bu talebime olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş olmadı. Bu geçen 2 haftalık süreçte çağrı merkezindeki gerçek temsilcilere 2‑3 günde bir, toplamda 4‑5 kez olacak şekilde acil not düşürdüm. Zaten 96 saat içinde talebin müşteri ilişkileri departmanına iletileceği belirtilmişti. 96 saat geçtikten sonraki acil not düşürdüğüm aramalarımda müşteri ilişkileri departmanında talebimin sıraya konduğunu ve aranacağımı her defasında ilettiler. Talebime bir dönüş olmadığı için biletlerimi alamıyorum ve biletlerde bu 2 haftalık süreçte ve sonraki süreçte zam gelebilir. Bu konuda bir mağduriyet yaşamaktayım. Bir an önce talebime dönülmesini ve mümkünse olumlu bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.