5 Saat Gecikme Ve Bağlantı Kaçırma Nedeniyle Tazminat Ve Taksi Ücreti İadesi Talebi

04/01/2026 tarihli Berlin–SAW aktarmalı Ankara uçuşumuzda, PNR numarası 1F7SW8 olan seferimiz 5 saat gecikmeli gerçekleşti. Eşim ve ben olmak üzere iki yolcuyduk. Bu gecikme nedeniyle aktarmamız olan o geceki son Ankara uçuşunu kaçırdık ve gece otele yerleştirildik. Ertesi sabah ilk uçuşla ancak Ankara’ya, evimize ve oradan da işimize gidebildik. Yaşanan bu süreçte işimize geç kaldık ve uzun bekleyiş, belirsizlik ile yorgunluk nedeniyle ciddi anlamda manevi olarak yıprandık.

Bekleme süresince yapılan ikramlar da son derece yetersizdi. Berlin’de sadece içecek verildi, İstanbul’daki otelde ise Berlin uçağının planlanan kalkış saatinden yaklaşık 12 saat sonra doyurucu olmaktan uzak yiyecekler sunuldu. Ayrıca sabah 04:00’te ayarlanacağı söylenen Havalimanı transferi Pegasus tarafından unutulmuştu. Pegasus yetkilileriyle yapılan görüşmede bize “ya sonraki uçuşu bekleyin ya da taksiyle gelin, faturayı Pegasus’un uygulaması veya sitesindeki Bize Yazın bölümünden gönderin, iade yapılır” denildi. İşimize daha fazla geç kalmamak için taksiyi tercih ettik.

Sonrasında taksi faturamızı, biletlerimizi ve otel evraklarını ekleyerek iki kez Pegasus’a ilettik ancak her seferinde olumsuz yanıt aldık. Oysa Pegasus’un Yolcu Hakları Broşürü’nde açıkça belirtilen, “5 saat ve üzeri gecikmelerde ve bağlantılı uçuşun kaçırılması durumunda tazminat hakkı” tarafımıza uygulanmamıştır. Bunun yanında, 1.143,30 TL tutarındaki taksi ücretimiz de iade edilmemiştir.

Burada sadece maddi kayıptan değil, verilen sözlerin tutulmamasından ve yaşatılan mağduriyetten dolayı da ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Yolcu Hakları Broşürü’nde belirtilen haklarımız doğrultusunda tazminat hakkımızın tanınmasını ve 1.143,30 TL’lik taksi ücretimizin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.