Uçuş Gecikmeleri, Yetersiz İkram Ve Hasarlı Bagajlar Nedeniyle Mağduriyet

26 Ocak 2026 tarihinde Berlin’den Pegasus ile Ankara’ya, İstanbul aktarmalı tek bilet üzerinden yaptığımız yolculuk tam bir işkenceye dönüştü. Berlin‑İstanbul uçuşumuzda, yolcular uçağa biner binmez rötar olduğu söylendi ve tam 4 saat boyunca uçaktan indirilmeden, uçağın içinde bekletildik. Bu süre zarfında doğru düzgün ikram yapılmadı; sadece “bir hakkınız var” denilerek su, kahve ya da çikolata seçeneklerinden yalnızca birini alabileceğimiz söylendi. 4 saatlik bekleyişin ardından yaklaşık 4 saat daha uçuş sürdü ve toplamda 8 saate yakın süre uçakta mahsur kaldık.

İstanbul’a akşam saat 17.00 civarında iniş yaptığımızda ise yeni bir mağduriyet yaşadık. Aktarma uçuşumuz, iniş saatimizden yaklaşık 5 saat sonrasına, gece 23.00 civarına verildi. Bu duruma itiraz ederek zaten mağdur edildiğimizi belirttik; ancak kimsenin umurunda olmadı, hiçbir çözüm üretilmedi. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bu kez de yaklaşık 5 saat bekletildik ve bu süreçte bize yemek fişi, içecek, konfor sağlayacak herhangi bir destek veya telafi sunulmadı. Ardından uçağa alındıktan sonra da yaklaşık 40 dakika kadar uçak içinde bekletildik.

Ankara’ya vardığımızda ise bu kez bagaj konusunda sorun yaşadık. Her ikisi de kaliteli olan iki valizimin de hasarlı olduğunu gördüm. Havalimanında görevliler fotoğraf çekip küçük bir rapor hazırladılar fakat bu raporu bana vermediler; herhangi bir belge ya da dosya numarası paylaşılmadı. Hasarlı valizlerden birinin yerine kalitesiz bir valiz verildi, diğer hasarlı valiz için ise şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem uzun süreler boyunca uçağın içinde ve havalimanında bekletilmem, yeterli ikram ve destek sunulmaması, itirazlarımızın dikkate alınmaması hem de iki valizimin hasar görüp yeterli şekilde telafi edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar ve mağduriyetler için tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini, hasar gören her iki valizimin de en az eskileri kadar kaliteli valizlerle yenilenmesini ya da buna denk bir bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.