25 Ocak İstanbul Adana Uçuşunun İptali Ve Söz Verilen İade Ve Ücretsiz Bilet Tanımlanmadı

25 Ocak tarihli İstanbul – Adana, saat 13:55 kalkışlı Pegasus uçuşum için Enuygun üzerinden 3.717,99 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuş için havalimanına gittiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden uçuşumun iptal edildiğini son anda öğrendim.

Bana, iptal edilen 13:55 uçuşu yerine 3,5 saat sonra gerçekleşecek bir uçuşa bilet verildi. Ayrıca 13:55 uçuşu için ödediğim bilet ücretinin iade edileceği ve 1 yıl içinde geçerli olmak üzere bir adet ücretsiz bilet tanımlanacağı açıkça tarafıma söylendi. Bu vaatler üzerine Pegasus müşteri hizmetleriyle görüşüp talep oluşturdum ve 14288047 numaralı başvuru kaydım oluşturuldu (ref:!00D580I8EU.!500N20ebBDb:ref).

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de ücretsiz biletim tanımlandı, ayrıca bu süreçten sonra müşteri hizmetlerine bir daha ulaşamadım. Ortada hiçbir mazeret belirtilmeden uçuşumun iptal edilmesi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Pegasus’tan, iptal edilen 13:55 İstanbul – Adana uçuşuma ait 3.717,99 TL’lik bilet ücretimin derhal iade edilmesini ve tarafıma söz verilen, 1 yıl geçerli ücretsiz bilet hakkımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.