24 Saat Ücretsiz İptal Vaadi İhlali Ve Haksız Kesinti

Pegasus Havayolları mobil uygulaması üzerinden 26.02.2026 tarihli İstanbul–Berlin uçuşu için bilet satın aldım. Bileti alırken uygulamada açıkça “24 saat içinde ücretsiz iptal” ibaresi yer alıyordu ve biletimin bu koşula uygun olduğunu düşünerek işlem yaptım.

Bileti aldıktan yaklaşık 2–3 saat sonra, daha uygun bir bilet bulduğum için Pegasus uygulaması üzerinden iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Ancak iptal ekranında ücret kesintisi göründü ve yaklaşık 2.500–3.000 TL civarında ödediğim bilet için 1.500 TL civarında bir kesinti yapılacağı belirtildi. “24 saat içinde ücretsiz iptal” hakkı olmasına rağmen iptalin ücretli gözükmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili Pegasus’a mail yoluyla ulaştım ancak tarafıma çok geç dönüş yapıldı ve bu süreçte başka bir seçenek kalmadığı için uçuşumu mecburen Pegasus ile gerçekleştirdim. Bu nedenle, 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkının uygulanmaması ve bilgilendirmenin yanıltıcı olması sebebiyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, 24 saat ücretsiz iptal vaadine uygun şekilde tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.