Pegasus Uygulamasındaki Yanıltıcı Ceza Bilgisi Nedeniyle Fazla Kesilen Ücretin İadesi

Erkan · 2025-12-25T16:37:24+03:00

Pegasus üzerinden 26 Şubat tarihli Sabiha Gökçen – Milano uçuşum için bilet iptali yaptım. Mobil uygulamada iptal sırasında görünen ceza tutarı yaklaşık 1.200 TL civarındaydı. Toplam 25.000 TL ödediğim bu bilet için iptal işleminden sonra hesabıma yaklaşık 18.000 TL iade edildiğini gördüm. Uygulamada gösterilen ceza tutarı ile fiilen yapılan kesinti arasında ciddi bir fark bulunmaktadır. İptal işlemini bugün gerçekleştirdim ve iade tutarının da bugün yansıdığını gördüm. Ancak, uygulamada belirtilen kesinti tutarına güvenerek işlem yaptığım halde, çok daha yüksek bir miktarın kesilmiş olması beni mağdur etti. Pegasus’un, iptal sırasında ekranda gösterdiği ceza/kesinti tutarını esas alarak işlem yapmasını ve bu tutara göre fazla kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradım bir bayan açtı ve bana uygulamada gözüken tutarla kesilen tutar tutmaya bilir. Kendiniz onay veriyorsunuz gibi basit laubali yanıtlar verdi. Bu konuyla ilgili bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de hiçbir şey yapamayacağını belirtti. Böyle büyük bir kurumda böyle hizmet almak üzücü.

Erkan

Okuduklarını anlamadan ya da bilinçli bir şekilde bana size sukadar tutarda iade yapılmış diye döndüler. Halbuki mesele mobilde daha düşük kesinti gosterilmesi. Ama sanırım umurlarında değil. Kafalarına göre takılıyorlar

Benzer Şikayetler

Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Beyza

Pegasus

422

Pegasus Havayolları’ndan mobil uygulama üzerinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Gaziantep – İstanbul Sabiha Gökçen hattı için 16 Ocak tarihine uçak bileti satın aldım. İşlerimde çıkan ani bir durum nedeniyle uçuşu gerçekleştiremeyeceğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrasında t...

bilet-iptalinde-yuksek-kesinti-ve-yetersiz-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz İade Tutarı

Taner

Pegasus

633

Pegasus Havayolları’ndan İstanbul–Van hattı için 25.12.2025 tarihine tek yön uçuş bileti satın aldım. Uçuştan 20 gün önce, 03.12.2025 tarihinde bileti iptal ettim. Toplam 1.200 TL ödediğim bilet için iptal sonrası tarafıma yalnızca 285 TL iade edildi. Bilet alırken iade koşulları ve kesintilerle il...

bilet-iptalinde-yuksek-kesinti-ve-yetersiz-iade-tutari-1.jpg

1 Destek

İptal Hakkı Almama Rağmen Yüksek Ve Değişken Ücret Kesintisiyle Karşılaştım

Sonnur

Pegasus

457

01.09.2025 tarihli Hamburg – Sabiha Gökçen uçuşum için Pegasus’tan kendim ve kızım adına toplam 2003 TL’ye bilet aldım ve ayrıca 500 TL karşılığında iptal hakkı satın aldım. Ancak uçuşu iptal etmek istediğimde, hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sistem buna izin vermedi. Çağrı merkeziyle yapt...

Bilet İptalinde Gizli Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

Gamze

Pegasus

865

14.10.2025 tarihinde Pegasus mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen - Stokholm Arlanda uçuşumun iptal işlemini gerçekleştirmek istedim. Biletimin toplam tutarı 9100 TL idi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. İptal işlemi sırasında ekranda yalnızca 1000 TL ceza/işlem ücreti gösterildi ve ge...

Bilet İptalinde Gizli Hizmet Bedeli Kesintisi Ve Şeffaflık Eksikliği

bilet-iptalinde-gizli-hizmet-bedeli-kesintisi-ve-seffaflik-eksikligi-2.jpg

Bilet İptalinde Yetersiz İade Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Yeşil

Pegasus

519

Pegasus mobil uygulaması üzerinden toplam 2.151,30 TL ödeyerek 26 Kasım gidiş, 12 Aralık dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Daha sonra gideceğim program iptal olduğu için biletimi iptal etmek istedim. Uygulama üzerinden iptal işlemini yapmak istediğimde, tarafıma sadece 650 T...