Pegasus'ta 19 İle 24 Mart Tarihlerinde Puan Kullanılamaması Sebebiyle 5 Bin TL Ekstra Ödeme

Pegasus bol bol hesabımda 12.000 puan bulunmaktadır. İstanbul Sabiha Gökçen – Diyarbakır hattında 19 Mart gidiş, 24 Mart dönüş olacak şekilde bilet almak için mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak bu tarihlerde “bol bol puan kullan” seçeneğini seçtiğimde sistem “puan ile alınamaz” şeklinde davranarak puanlı bilet seçeneğini kapatmakta ve puan kullanımına izin vermemektedir.

Aynı hatta farklı tarihlerde deneme yaptığımda puanlarımı kullanabiliyor olmama rağmen, yalnızca 19–24 Mart tarih aralığında puan kullanımının sistem tarafından engellenmesi nedeniyle, mağduriyetimi kanıtlamak için Anadolu’dan ücretli bilet almak zorunda kaldım ve biletimi kendi imkanlarımla ücret ödeyerek aldım. Bu süreçte, puanlarımı kullanamadığım için yaklaşık 5.000 TL daha yüksek ücrete bilet almak zorunda bırakıldım. Bu durum, elimde puan olmasına rağmen kullanamama sebebiyle tüketici olarak hakkımın ihlali anlamına gelmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin gerekçesinin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili tarihlerde puan kullanamamam nedeniyle uğradığım yaklaşık 5.000 TL tutarındaki maddi kaybın bol bol puanlarım iade edilerek veya uygun bir telafi sağlanarak giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.