195 Dakikalık Gecikme Sonucu Tur Ve Dönüş Biletlerinde 2.298 TL Maddi Kayıp

29/12/2025 tarihli PC2420 sefer sayılı Pegasus iç hat uçuşum, planlanan kalkış saatinden 195 dakika rötarlı olarak gerçekleşmiştir. Bu ciddi gecikme nedeniyle Şanlıurfa’da katılacağım ve ücretini önceden ödediğim turu kaçırdım, tur için ödediğim bedel tamamen boşa gitti. Ayrıca aynı gün 29 Aralık 2025 saat 22:50’de Şanlıurfa’dan dönüş için satın aldığım dönüş biletimi de kullanamadım ve bu biletin bedeli de fiilen yanmış oldu. Toplamda yaklaşık 2.298 TL tutarında maddi kaybım oluşmuştur.

İlk rötar bilgisi verildiğinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus bilet satış bankosundaki görevliyle görüştüm. Bana, rötarın uzaması halinde başka bir tarih için süresiz veya açık bilet tanımlanabileceği, bu konuda yardımcı olunacağı ve çağrı merkezi üzerinden de talep iletilebileceği bilgisi verildi. İkinci rötar bilgisinin ardından bu kez çağrı merkezine ulaşmaya çalıştım ancak yaklaşık 20 dakika sonra bağlanabildim. Görüşme sırasında bu kez rötar verildiği andan itibaren ilk 5 dakika içinde talep iletilmesi gerektiği, bu süreden sonra sistemden işlem yapılamadığı söylendi.

Oysa uçuş, normal kalkış saatinin üzerinden toplam 195 dakika gecikmiştir ve gecikme tamamen havayolu kaynaklıdır. Buna rağmen iptal, ücret iadesi, ücretsiz tarih değişikliği veya açık bilet gibi hiçbir makul alternatif tarafıma sunulmamıştır. Bu nedenle uçuşu kullanmadım. Hem gidiş uçuşum hem de bağlantılı dönüş planım boşa gitmiş, ayrıca önceden ödeme yaptığım tur hizmetinden de faydalanamamış bulunmaktayım. Yaşanan bu durumun açık bir yolcu mağduriyeti olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’tan, PNR numarası 1khjyw olan ve 29/12/2025 tarihli PC2420 seferini içeren kullanılmayan gidiş uçuşumun bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. İadenin mümkün olmaması halinde ise tarafıma ücretsiz tarih değişikliği yapılmasını veya açık bilet tanımlanmasını istiyorum.