to read complaints and reviews, or file yours.13.300 TL Haksız Bagaj Ücreti Ve Pegasus Görevlisinin Agresif Tutumu
01.02.2026 tarihinde Frankfurt Havalimanı’ndaki Pegasus kontuarında, yurt dışı dönüşümüzde el bagajlarımızla ilgili yaşadığımız sorun ve görevlinin tutumu nedeniyle mağdur edildik. İstanbul’dan gelirken hiçbir problem olmayan el bagajlarımız, Frankfurt’taki Pegasus çalışanının tutumu yüzünden bir anda sorun haline getirildi ve 4 kişilik aile olarak son derece üzüldük.
Görevli bizimle İngilizce iletişim kurmayarak, hal ve hareketleriyle, gereksiz ve agresif davranışlarıyla sağlıklı bir şekilde anlaşmamıza engel oldu. Kendi yaşadığı sorunları adeta bize yansıtırcasına bağırıp çağırdı, çözüm üretmek yerine gerilimi artırdı. Ekstra bagaj hakkımı zaten satın almış olmama rağmen, el bagajımız da sorun edilmiş ve bunun sonucunda, normalde problem olmaması gereken el bagajı için 13.300 TL tutarında ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Bu süreçte kendimi son derece haksızlığa uğramış ve kırılmış hissediyorum. Pegasus ailesinin bir çalışanı tarafından 4 kişilik bir ailenin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Olay sonrası Pegasus’a resmi kanaldan şikayet oluşturdum, 14335051 numaralı şikayet kaydım yaklaşık iki aydır sistemde görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem Frankfurt’taki görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kurumsal bir açıklama ve özürde bulunulmasını, hem de haksız yere ödediğimi düşündüğüm 13.300 TL el bagajı ücretinin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 kişilik çocuklu aileyi farklı farklı yere oturtması da onun davranışının bir örneği oldu.
Şikayetimi ilettim, 45 gün geçti ama hâlâ otomatik yanıt alıyorum, sorunum çözülmedi ve memnun değilim.
01.02.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Frankfurt – İstanbul uçuşumuzda ailece çok ciddi mağduriyet yaşadık. Gidişte İstanbul’dan Almanya’ya el bagajlarımızla sorunsuz şekilde uçmamıza rağmen, dönüşte Frankfurt Havalimanı’nda yer hizmetleriyle bir türlü anlaşamadık. Görevli kişi tamamen kendi inisiyatifine göre davranarak el bagajlarımızı kabine almamıza izin vermedi ve hepsini aşağıya, bagaja göndertti. El bagajı hakkım ve kilo sinirim varken, tekrar tartım yapıp toplamda 13.700 TL ücret aldılar. Tek tek tüm bagajları ölçüp fotoğraflarını çektim, hiçbir valiz ne çok büyük ne de genişti, normal kabin boyutlarındaydı. Buna rağmen görevli kişi kafasına göre işlem yapıp haksız bir şekilde ücretlendirme yaptı. Ayrıca kişi başı 20+8+20 kg hak almış olmamıza rağmen bunlar da dikkate alınmadı. Yaşadığımız sorun bununla da sınırlı kalmadı. Yer hizmetlerindeki görevlinin tutumu son derece kaba ve saygısızdı, dört kişilik aile olmamıza rağmen bizi bile bile ayrı ayrı koltuklara oturttu. Çocuklarımız ayrı, biz ayrı oturmak zorunda kaldık. Özellikle çocuklu bir aileye karşı bu yaklaşımın kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Tüm bu yaşananlar sonrasında Pegasus’a hem mail hem de telefon yoluyla defalarca başvurdum. Yazışmalarımıza ve paylaştığım bilgilere rağmen şikayetim “olumsuz” olarak cevaplandı ve haksız yere alınan ücret iade edilmedi. Bu süreçte Pegasus’un tutumunu kesinlikle adil bulmuyorum. Haksız yere tahsil edilen 13.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini, el bagajlarımız ve koltuk düzeniyle ilgili bu yanlış uygulamanın incelenmesini ve ilgili yer hizmetleri personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
