Pegasus Yer Personelinin Çelişkili Yönlendirmeleri Ve Haksız 1300 TL Ücret İade Talebi

23.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Adnan Menderes Havalimanı’ndan yaptığım uçuş öncesinde yer ekibinizde görevli Sayın H****** V******’ye (sicil no: 26096) kabin bagajımın boyutunu göstererek uçağa el bagajı olarak alıp alamayacağımızı sorduk. Kendisi, gösterdiğimiz bavulu uçağa kabin bagajı olarak çıkarabileceğimiz yönünde bize açıkça onay verdi.

Ancak uçağa biniş sırasında aynı görevli orada olmasına rağmen bu kez bavulumuzun uçağa alınamayacağı söylendi ve kapıda POS cihazı ile 1.300,00 TL ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. İki kişi için bagaj hakkımız toplamda 40 kg olmasına rağmen sadece 4 kiloluk tek bir bavul teslim ettiğimizi, ağırlık hakkımızın çok altında olduğumuzu belirterek en azından bu durumun göz önüne alınmasını ve ekstra ücret alınmamasını rica etmemize rağmen görevli ekip bu talebimize olumsuz yaklaştı.

H****** Bey, kendisine daha önce onay verdiğini hatırlattığımızda ise “Kusura bakmayın, hatırlamıyorum, dalgınlığıma gelmiş, yoksa kesin almazdım, kaçıncı yolcusunuz, gözden kaçırmışım” şeklinde cevaplar vererek aslında durumu kabul etti ancak mağduriyetimizin giderilmesi yönünde hiçbir adım atılmadı. Yakınlarımın da daha önce Pegasus’ta benzer sorunlar yaşadığını bildiğim için bu durum açıkçası güvenimi daha da sarstı.

Ayrıca Pegasus’a mobil uygulama ya da diğer kanallardan ulaşmanın son derece zor olduğunu da özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti herkesin görebileceği şekilde buradan paylaşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçte, hem yer personelinizin çelişkili yönlendirmeleri hem de haklı olduğumuz bir durumda ek ücret ödemek zorunda bırakılmamız nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili uçuş için kapıda tahsil edilen 1.300,00 TL’nin tarafıma iadesini ve yer personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.