12 Saat İletişimsizlik, WiFi Yokluğu Ve Sadece Kredi Kartı İkram Satışı

10.06.2024 tarihinde saat 20.40’ta Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen – Dubai International (uçuş numarası PC740) uçuşumda yaşadıklarımdan dolayı son derece mutsuz ve mağdur oldum. Uçak Dubai hava sahasına yaklaşmışken hava sahasının kapandığına dair uyarı alındığı ve bu nedenle Dubai’ye iniş yapılamayacağı, yakıt alındıktan sonra tekrar İstanbul Sabiha Gökçen’e geri dönüleceği bilgisi verildi.

Bu süreçte uçak yaklaşık 2 saat Medine’ye yönlendirildi ve yakıt alma esnasında dahi yolculara ailelerine ve yakınlarına ulaşabilmesi için herhangi bir Wi-Fi desteği sağlanmadı. Toplamda yaklaşık 12 saat boyunca dış dünya ile iletişim kuramamak çok yıpratıcı ve kabul edilemez bir durumdu. Böyle bir olağanüstü durumda bile yolcuların iletişim ihtiyacı tamamen göz ardı edildi.

Ayrıca uçuş boyunca yalnızca kredi kartı ile yiyecek-içecek satışı yapılması, QR kod ve banka kartıyla ödemenin çalışmaması da ayrı bir mağduriyet yarattı. Bu kadar uzun ve stresli geçen bir yolculukta, su gibi temel ihtiyaçlar için bile sadece kredi kartına mecbur bırakılmak yolcu memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır.

Yaşadığım bu aksaklıklar, iletişimsizlik ve temel ihtiyaçların karşılanmaması nedeniyle Pegasus’tan bu uçuşa ait bilet ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.