Papel müşteri hizmetleri

Papel hesabımla ilgili Trendyol iadesi konusunda mağduriyet yaşamaktayım. Trendyol üzerinden 1.195,11 TL tutarında yaptığım alışverişin iadesi 7 Ocak tarihinde başlatıldı, ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen bu tutar hâlâ Papel hesabıma yansımadı. İlgili işleme ait banka referans numarası Papel ...

Papel hesabım hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan iptal edildi ve yaklaşık 2 aydır hesabıma erişemiyorum. Hesabım kapatıldıktan sonra tarafıma 140.000 TL bakiyemin iade edileceği söylendi; ancak aradan geçen tüm zamana rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak v...

Papel hesabımda numara değişikliği yapmak istedim ve benden istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen talebim 4 gündür sürekli onay aşamasında bekletiliyor. Eski telefon numarama erişimim olmadığı için de hesabımla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşt...

Papel hesabıma bugün itibarıyla hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabım telefon numaram üzerine kayıtlı olmasına rağmen sisteme girmeye çalıştığımda e‑posta adreslerimin yanlış olduğunu söylüyor ve hesabımı bulamıyorum. Daha önce bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri veya destek birimiyle herhangi...

Papel mobil uygulama hesabım, hiçbir gerekçe belirtilmeden yaklaşık bir ay önce askıya alındı ve o günden bu yana hesabımı kullanamıyorum. Herhangi bir kural ihlali, olağan dışı işlem ya da uyarı, e‑posta, SMS almama rağmen hesabımın kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu ile ilgili Papel...

Papel bireysel hesabımı kapatmak istediğimde son derece zorlayıcı ve rahatsız edici bir prosedürle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hesabı kapatmak için Papel destek mailine yazmam gerektiği söylendi. Mail attıktan sonra ise, tarafıma gönderdikleri dilekçeyi ıslak imzalı şekilde dold...

Papel uygulamasına bir süredir giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Sim kart blokeli” şeklinde hata alıyorum ve bu sorun yaklaşık 1 aydır aralıksız devam ediyor. Geçtiğimiz ay hattımı başka bir operatöre taşıdım ancak telefon numaram aynı kaldı, buna rağmen uygulama beni içeri almıyor...

Papel mobil uygulamasına yaklaşık 2 saattir iOS yüklü iPhone cihazımdan giriş yapamıyor ve hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “maksimum cihaz sayısı” uyarısı alıyorum ve sistem beni kesinlikle içeri almıyor. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm; tal...

9 Ocak günü Papel dijital bankacılık hesabımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Hesabı kapatmak istememe rağmen süreç uzatıldı ve hesabı kapatmamak için bana göre gereksiz ve yorucu bir prosedür uygulandı. Benden kimliğimin ön ve arka yüzünün fotoğrafları, kimlik ile birlikte selfie ve ayrı...

Papel uygulamasını kullanırken sim kartımı değiştirdikten sonra hattım bloke oldu ve yaklaşık iki haftadır uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeyi denediğimde sim kartının bloke olduğuna dair uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Bu süre içinde Papel müşteri hizmetlerine ...

Papel mobil uygulamasında üyelik işlemi sırasında kimlik doğrulama kapsamında yer alan canlı yüz tanıma adımında günlerdir sorun yaşıyorum. 04.01.2026 tarihi saat 09:00’dan itibaren canlı yüz tanıma adımına geçtiğim anda uygulama doğrudan ana sayfaya geri dönüyor ve yüz tanıma işlemi hiç gerçekleşmi...

Papel'i bugüne kadar panel üzerinden yaptığım yatırma/çekme işlemleri konusunda sorunsuz kullandım ve genel olarak hizmetten memnundum. Ancak 31.12.2025 tarihinde saat 18.38 sularında Nevşehir Z****** Hanım Caddesi üzerinde bulunan ATM'den Papel kartıma 5.100 TL para yatırma işlemi yaparken bankamat...

Bugün Papel üzerinden hesap açmak isterken telefon numaramı girdikten hemen sonra “sim kart blokeli” şeklinde bir hata alıyorum ve bu nedenle hesap açma işlemini tamamlayamıyorum. Hatanın nedenini göremediğim için sürecime devam edemiyorum. Şu ana kadar Papel müşteri hizmetleriyle herhangi bir görü...

Papel uygulamasını kullanmam gerekti, daha önce uygulamayı indirmişim ama hiç işlem yapmadığım için hesap kapanmış, "geçici olarak kapatılmıştır" uyarısı alıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, şirket politikaları ve yasal yükümlülük gereği hesabı aktive edemediklerini, yeni hesap da aç...

03.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Papel Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri A.Ş. hesabıma giriş yapamadım. Operatör değişikliği yaptığım ve 5 cihaz tanımı dolu olduğu için hesabıma erişimim tamamen engellendi. Bu nedenle, yanlışlıkla Papara hesabıma göndermem gerekirken hızlı işlemler üzerin...

Papel üzerindeki sanal kartımla Trabzon Koçtaş mağazasından kapı satın aldım. Kapı istediğim ölçülerde gelmediği için ürünü iade ettim. Koçtaş ile yaptığım görüşmelerde, ürün bedeli olan 5.799 TL’nin iadesinin kendi taraflarından gerçekleştirildiği ve ödemenin Papel’e gönderildiği bilgisi verildi. ...

Papel hesabımda sim blokesi oluştuğu için 4 gündür hesabıma erişemiyorum. Ne uygulamadan giriş yapabiliyorum ne de hesabımdaki bakiyeyi kullanabiliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise blokeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sorunumun neden kaynaklandığı ve ne zaman çözüleceği...

30.12.2025 tarihinde Google Play üzerinden Papel uygulamasını indirerek kayıt oldum. Kayıt işlemi sırasında uygulama, kimlik kartımın ön ve arka yüzünü telefon kameramla taratarak görsel olarak yüklememi istedi, bu işlemi yaptım. Ardından ikametgah ve adres bilgilerimi otomatik olarak aldı, cep tele...

Papel uygulamasında yaklaşık 3 haftadır hesabıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “maksimum 5 cihaz ekleyebilirsiniz” uyarısı çıkıyor ve uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hesabım c*********@gmail.com adresine kayıtlı. Uzun süredir uygulamadan faydalanamıyorum ve bu duru...

Papel sanal cüzdan hesabımı güvenlik endişesi nedeniyle kapatmak istiyorum ancak iki gündür bunu başaramıyorum. Uygulama üzerinden “Hesabı kapat” seçeneğine tıkladığımda beni müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyor fakat müşteri hizmetlerini aradığımda telefon açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap ...

Papel hesabım gerekçe gösterilmeden ve keyfi şekilde kapatıldı Papel uygulamasındaki hesabım herhangi bir ön bildirim yapılmadan kapatılmıştır. Durumu, uygulamaya giriş yapamadığımda fark ettim. Sonradan gönderilen e-postada, kullanıcı sözleşmesinin 5.5 maddesi gerekçe gösterilmiştir. Ancak ilgili...