Otomol Çankaya Şubesinde Yeni Nissan Qashqai Fitil Hatası Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

28 Şubat 2026 tarihinde Otomol Çankaya şubesinden sıfır kilometre 2026 model Nissan Qashqai aracı satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 10 gün sonra sağ arka dış kapı fitilinin yırtılmış olduğunu fark ettim. Bunun fabrika çıkışlı bir hata olduğunu belirterek fitilin yenisiyle ücretsiz değişimini talep ettim. O sırada şehir dışında olduğum için aracı bayiye getirme imkanım olmadığını söyledim, daha sonra geldiğimde yardımcı olunacağı bana sözlü olarak iletildi.

Yaklaşık 4 ay sonra servise gittiğimde müşteri biriminden S*** Hanım önce yardımcı olacaklarını söyledi, ardından fitildeki sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 2.400 TL ödeme talep etti. Araç çok yeni olduğu için aslında hak ettiğimi düşünmeme rağmen bu ücreti kabul etmek zorunda kaldım. Bu süreçte Ankara trafiğinde 5–6 kez, her seferinde yaklaşık 30–40 km yol gidip gelerek ciddi bir zaman ve yakıt kaybı da yaşadım. Daha sonra yanlış fiyat verdiklerini söyleyerek benden ilave 2.000 TL daha talep ettiler ve bu ödemeyi de yaptım.

Ankara’dan dönüşe yakın bir zamanda fitilin amatörce, tırnakları kırık şekilde takıldığını fark ettim ve tekrar servise gittim. S*** Hanım, mağduriyetimin giderileceğini ve fazladan ödediğim 2.000 TL’nin en geç 1 hafta içinde tarafıma iade edileceğini söyledi. Ancak aradan 1 hafta değil yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı.

Otomol’un kurumsal kimliğine yakışır şekilde verilen sözün tutulmasını, fazladan ödediğim 2.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve fitilin düzgün, kalıcı şekilde değiştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.