Yeni Volvo EX40’te Boya Kusuru: Değişim Talebi

30.09.2026 akşamı Volvo Otomol Çayyolu şubesinden sıfır kilometre Volvo ex40 Ultra Single Motor Extended Range aracımı yalnızca 9 km’deyken teslim aldım. Ertesi sabah aracı ppf kaplama yaptırmak için özel bir merkeze götürdüğümde, aracın farklı bölgelerinde yer alan boya kusurları fark edildi. Daha aracı doğru düzgün kullanamadan böyle bir durumla karşılaştığım için aracı yetkili servise inceleme amaçlı teslim ettim.

Yetkili servis, araç üzerindeki boya kusurlarını yerinde gördü; ancak üretici firma bu durumu fabrika kaynaklı bir üretim hatası olarak kabul etmedi ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmadı. Aracım 02.10.2026 tarihinden bu yana serviste bekliyor ve şu an sadece 74 km’de olmasına rağmen ben sıfır kilometre olarak yüksek bedelle satın aldığım aracımı kullanamıyorum.

Aracın teslim öncesinde bayideyken çekilmiş fotoğrafları elimde bulunuyor. Araç teslimden önce bayide tutulmuş, satışa hazırlanmış ve yıkanmış durumda idi. Boya kusurlarının ne zaman ve hangi aşamada oluştuğunun, teslim öncesi fotoğraflar, mevcut kayıtlar ve gerekiyorsa kamera görüntüleri üzerinden tarafsız ve detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Ben ikinci el ya da kusurlu olduğunu bilerek satın alınmış bir araçtan değil, sıfır kilometre bir Volvo’dan bahsediyorum. Teslimin ertesi sabahında boya kusurları ortaya çıkan ve günlerdir serviste bekleyen aracımla ilgili sorumluluğun kabul edilmemesini ve somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Volvo Otomol Çayyolu ve Volvo Türkiye’den ricam, bu konuyu standart ve yüzeysel bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirmemeleri, aracımı ve teslim öncesi tüm süreci detaylı şekilde incelemeleri ve yaşadığım mağduriyeti giderecek net bir çözüm üretmeleridir. Talebim nettir: Aracımın ayıpsız, kusursuz yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıcalık değil, ödediğim bedelin karşılığında ayıpsız bir araç ve tüketici olarak haklarıma uygun bir çözüm bekliyorum.