Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Mar Grup Otomotiv

AiVarile Marka Karnesi

Mar Grup Otomotiv için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin ağırlık merkezini personel davranışları oluşturuyor; müşterilerin servis ve satış ekiplerinin ilgisiz tutumlarından ve laubali yaklaşımlarından şikayetçi olduğu belirtiliyor. İkinci ağırlık noktası, süreçlerin belirsiz ilerlediği ve geri dönüş yapılmadığı belirtilen sürekli oyalanma durumlarıdır (%24). Şikayetçiler ayrıca sıfır araçların eksik donanımla teslim edildiğini ve servis sonrası araçlarda hasar oluştuğunu aktarıyor.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis ve Satış Personeli Yaklaşımları

İlgisiz ve laubali tutum: 19 şikayette personelin 'dalga geçer gibi' davrandığı, taleplerin geçiştirildiği belirtiliyor.
İletişim kanallarına ulaşamama: 8 şikayette telefonların açılmadığı, WhatsApp mesajlarının yanıtsız kaldığı bildiriliyor.

Süreç Yönetimi ve Geri Dönüş Sorunları

Sürekli oyalanma: 17 şikayette 'muhasebe dönecek' denilerek veya belirsiz süreler verilerek beklendiği aktarılıyor.
Yanıtsız bırakılan talepler: 6 şikayette satış sonrası takip yapılmadığı ve aramalara dönüş sağlanmadığı belirtiliyor.

Sıfır Araç Teslimat ve Donanım Hataları

Kusurlu ve eksik teslimat: 12 şikayette paspasların eksik olduğu, boya lekeleri veya işlem görmüş parçalar olduğu bildiriliyor.
Teslimat gecikmeleri: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen araçların tescil edilmediği ve geç teslim edildiği belirtiliyor.

Teknik Servis ve Onarım Hataları

Garanti kapsamı reddi: 8 şikayette amortisör ve triger gibi parçaların 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Bakım sonrası yeni arızalar: 7 şikayette bakım sonrası motor sesi, fren balata sesi veya kamera bozulması yaşandığı aktarılıyor.
Serviste oluşan hasarlar: 6 şikayette araçların çizildiği, boyasının zedelendiği veya duvara çarpıldığı bildiriliyor.
Arıza tespit edilememe: 6 şikayette sorunların 'lamba söndüyse sorun yok' denilerek çözülmediği belirtiliyor.

Parça Tedarik ve Bekleme Süreleri

Uzun süreli parça bekleme: 7 şikayette yurt dışından beklenen parçalar nedeniyle araçların 1-4 ay serviste kaldığı belirtiliyor.
Serviste uzun bekleme: 7 şikayette basit şikayetler için bile araçların haftalarca teslim edilmediği aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız