BMW El Tutamağındaki Deri Yırtılması İçin Ücretsiz Değişim Talebi

BMW marka aracımın kapı içindeki el tutamaklarında, deri kaplamanın yırtılması ve soyulması şeklinde malzeme kaynaklı bir problem yaşıyorum. Aynı sorunu yaşayan birçok BMW kullanıcısının, bu parçalarının firma tarafından ücretsiz ya da sadece işçilik ücreti alınarak değiştirildiğini ve aynı problemi yaşayan araçlarda sorunun bu şekilde giderildiğini biliyorum. Buna rağmen benden bu işlem için parçalar dahil tamamının ücretini talep ettiler.

Yaklaşık üç gün önce aracı Otomol Merter servisine götürdüm ve dün telefonla geri dönüş yaptılar. Yapılan görüşmede, söz konusu el tutamaklarının değişimi için benden yaklaşık 16 bin tl civarında bir bedel isteneceği belirtildi. Aynı kronik sorun için diğer araç sahiplerine sağlanan ücretsiz ya da indirimli değişim imkânının bana sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından adil olmadığını hissettiriyor.

BMW’nin ve ilgili servisin, bu parçadaki malzeme kaynaklı problemi kullanıcı hatası gibi değerlendirmeden, diğer örneklerde olduğu gibi jest/iyi niyet kapsamında ya da en azından parça bedelini almadan çözüm sunmasını talep ediyorum. Aracımda yaşadığım bu kronik nitelikteki sorunun, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla ele alınmasını ve benden talep edilen yüksek bedelin yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.