BMW Otomol Çayyolu Servisinde Onaylanan İkame Araç Sağlanmadı

BMW 520i aracım için 9 Kasım 2026 tarihindeki BMW Otomol Çayyolu servis randevumu haftalar öncesinden oluşturdum. Randevu sırasında özellikle ikame araç talep ettim ve talebimin onaylandığı, randevu teyidiyle birlikte tarafıma iletildi. Ancak randevu günü servise gittiğimde ikame araç bulunmadığı söylendi ve daha önce onaylanmış olan bu hizmet hiçbir şekilde sağlanmadı.

Aynı serviste daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Önceki randevumda araç işlemlerim için ikame araç verilmiş olmasına rağmen, kendi aracım henüz servisteyken ve işlemler tamamlanmamışken, ikame aracı aynı gün öğleden sonra geri vermem istendi. Aracım hazır değilken, ikame araç desteğini sonlandırma konusunda gösterilen ısrarcı tutum hem mağduriyet yaşatmış hem de müşteri memnuniyetine tamamen ters bir yaklaşım olmuştur.

Serviste görev yapan E**** Bey’in iyi niyetli ve yardımcı tavrını özellikle belirtmek isterim. İkame araç sağlanmamasına rağmen, işime gecikmeme rağmen ulaşımım için beni bırakıp yeniden almaya çalışarak kişisel çaba gösterdi, kendisine teşekkür ederim. Ancak bireysel gayreti, BMW Otomol Çayyolu servisinin süreç yönetimindeki aksaklıkları ve yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Uzun yıllardır tercih ettiğim bu serviste üst üste iki kez ikame araç konusunda sorun yaşamam, hem BMW Otomol Çayyolu servisine hem de BMW markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımı BMW gibi premium bir markaya kesinlikle yakıştıramıyor ve bu noktadan sonra BMW Otomol Çayyolu servisini tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

BMW Türkiye ve BMW Otomol yetkililerinden, onaylanan ikame aracın randevu günü neden sağlanmadığına ve önceki randevumda aracım hâlâ servisteyken ikame araç desteğinin hangi gerekçeyle sonlandırıldığına dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Şikayetimin hazır kalıplarla geçiştirilmesini değil, ciddiyetle incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarını önleyecek somut adımların tarafıma açık şekilde bildirilmesini bekliyorum.