Yetkili Servis Açtığında Kırık Çıktı, Media Markt Ve N11 Değişim Talebimi Reddetti

17 Ağustos 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden Media Markt satıcısından TCL 65cgkgtv model televizyon satın aldım. Ürün lojistik firması tarafından teslim edildikten sonra ambalaj ve kutusuna hiçbir şekilde dokunulmadı, yalnızca kurulum için yetkili servisin gelmesi beklendi.

TCL yetkili servisi eve gelip kutuyu bizzat kendisi fotoğraflayarak açtı ve televizyon panelinin üst kısmında kırık olduğunu tespit etti. Servis, kutuyu kendisinin açtığını ve ürünün ambalajından kırık çıktığını imza ve kaşe altına aldığı resmi Servis Raporu ile kayıt altına aldı. Yani televizyon, yetkili servis tarafından ilk açılışta kırık ekranla çıkmıştır.

Buna rağmen hem üretici TCL hem de satıcı Media Markt, ellerinde açık ve net bir yetkili servis raporu olmasına karşın “inceleme” bahanesiyle beni 1 ay boyunca oyaladı ve mağdur etti. En sonunda 17 Eylül 2026 tarihinde, kutu üzerindeki önemsiz ve yüzeysel iki adet yaklaşık 2 cm’lik sürtünme izini gerekçe göstererek, altındaki 15 cm’lik strafor koruma tamamen sağlam olmasına rağmen yasal değişim talebimi hukuka aykırı biçimde reddettiler.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yetkili servis açana kadar kutusu açılmamış, korunan ambalajdan kırık çıkan ürün “ayıplı mal” statüsündedir. Satıcı kusursuz teslimattan sorumludur ve lojistik veya taşıma kaynaklı hiçbir kusur, firmaların kendi aralarındaki ticari ilişkileri gerekçe gösterilerek tüketiciye yüklenemez.

Şikayetime, televizyonun yetkili servis tarafından açıldığını ve hasarlı çıktığını gösteren servis raporunu ve kutunun dıştan sağlam olduğunu gösteren fotoğrafları da delil niteliğinde ekliyorum.

Bu haksızlık ve uzun süreli oyalama süreci karşısında Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0075.3844 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. Media Markt ve N11 gibi kurumsal olduğunu iddia eden markaların bu kadar açık bir servis raporuna rağmen sorumluluktan kaçmasını ve müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nden lehime çıkacak kararı beklemeksizin, N11 ve Media Markt yetkililerinin bu mağduriyete derhal son vererek ayıplı çıkan TCL 65cgkgtv model televizyonumu ayıpsız misli ile, yani sıfır ve hasarsız yeni bir ürünle ivedilikle değiştirmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci tüm hukuki yollardan sonuna kadar takip edeceğimi ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyorum.