Kırık Gelen Televizyonun İadesi Ürün Ulaşmadı Gerekçesiyle Reddedildi

27.07.2026 tarihinde n11.com üzerinden, satıcısı Media Markt olan TCL 65C6K model televizyonu 219629384426 sipariş numarası ile 55.717,50 TL bedelle satın aldım. Ürün 30.07.2026 tarihinde kargo firması tarafından tarafıma teslim edildi.

08.08.2026 tarihinde Bilkom TCL yetkili servisi evime gelerek kurulumu gerçekleştirmek istedi ancak televizyon kutusundan kırık çıktı. Bunun üzerine 10.08.2026 tarihli, “Ürün koliden kırık çıkmıştır, Bilkom TCL onayı ile ürünün alındığı yerden iadesi ya da değişimi Bilkom TCL tarafından onaylanmıştır.” ibaresini içeren tutanak Bilkom TCL tarafından düzenlenerek tarafıma verildi.

Daha sonra N11 ile iletişime geçtiğimde, ürünü Media Markt’a göndermem gerektiği ve ücretsiz gönderim için bana bir kargo kodu tanımlandığı söylendi. Bunun üzerine televizyonu 15.08.2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve kargo takibine göre ürün 17.08.2026 tarihinde Media Markt’a ulaştı. Buna rağmen Media Markt, n11.com üzerinden oluşturduğum iade talebimi 20.08.2026 tarihinde “ürün ulaşmadı” gerekçesiyle reddetti.

Ürün kutudan kırık çıkmasına rağmen yetkili servis tutanağı ve kargo teslim bilgileri ortadayken, iade talebimin “ürün ulaşmadı” şeklinde reddedilmesini kabul etmiyorum. Hem N11’in hem de Media Markt’ın bu süreci inceleyerek sorunumun ivedilikle çözülmesini ve 55.717,50 TL tutarındaki ödediğim bedelin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.