Yasal İade Hakkımı Reddeden N11 - 14 Günlük Yasal Süreci Uzatmaktadır.

31.08.2024 tarihinde, n11.com sitesi üzerinden adaespor mağazasından ekran kartı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma 02.09.2024 tarihinde ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda, yük altına girdiğinde, mevcut kasamdaki aktif fan seslerinden yüksek seviyede bir ses çıkarması üzerine şüphelendim ve bazı testlere soktum. İşin kısası, ürün belirli bir güç çektiğinde (bu güç değerleri ürün için gayet normal), üründen elektronik bir ses gelmekte.

Sorunun tespitinden sonra, n11.com üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü satın aldığım mağaza ile iletişime geçmemi söylediler. Mağaza, sorun ile ilgili Yetkili Servis olan ServisPoint adlı firmanın iletişim bilgisini paylaştı. Yetkili servisi aradığımda, bu tarz sorunların çok nadir de olsa görüldüğünü söyledi. Ürünü kendilerine gönderdiğimde, değerinden 35db'in üzerinde bir ses çıkarıyorsa, sıfır ürün ile değiştirileceğini, aksi halde tamir göreceğini söylediler. Bende, henüz 1 haftalık ürünümün tamir olmasını istemediğimi söylediğimde yardımcı olmak adına bana, 14 gün olmadığından ürünü iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine, N11 üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürünü 11.09.2024 tarihinde kargoladım. İade Kodu: 4081198352011. Bugün ise, N11 üzerindeki adaespor mağazası, 14 günlük yasal iade hakkımın olmasına rağmen, ürünün iadesini reddetmiş, ürünün sahibiymiş gibi, ürünü servise göndermiş ve N11 üzerinden: "ürün servise gönderildi. Servis raporu beklenecek. 1 hafta sonra müşterimiz yeniden talep açabilir veya gelecek hafta içi mesaj yolu ile servis sonucu öğrenip yeniden talep açabilir." mesajını göndermiş.

Önce n11.com sitesini birkaç kere aradım. Başta bana, "Elektronik ürünlerde iade hakkınız yok" şeklinde bilgilendirmede bulundular. Daha sonra tekrar tekrar aradığımda, sürecin 14gün'ün dışına çıkması durumunda, mağdur edilmeyeceğimi söz verdiler. Tabii ki yasal hakkım varken, söz üzerine 1 hafta bekleyip, 14günlük yasal sürecimin dışına çıkmak istemiyorum.

En son kayıt altına almak için, N11 ile Canlı Sohbet sayesinde yazıştım ve tarafıma tekrar "Elektronik ürünlerde iade hakkınız yoktur" denildi. Benzer bir süreç yaşadığım için, yarın NOTER'den N11 tarafına ihtarname çekeceğim.

Mağaza (lar), 14günlük yasal süreci esnetebilmek ve aracı siteleri sorumlu göstermek adına, bu tarz yollara başvurmaktalar. Fakat tarafıma verilen yanlış bilgiler sebebiyle N11'i de şikayet edeceğimi belirtmek isterim.