Yanlış Renkli Koltuklar Ve İade Alımının Gerçekleşmemesi

N11 üzerinden homecenteravm isimli mağazadan 2 adet ikili bahçe koltuğu satın aldım. Toplamda yaklaşık 5.700 TL ödeme yaptım. Her iki ürünü de aynı mağazadan almama rağmen bana farklı renklerde koltuklar gönderildi. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrasında mağazanın ürünleri kapıdan teslim alacağı bilgisini N11 müşteri hizmetlerinden aldım. Bu nedenle ürünlerin evden alınmasını bekledim ancak ne mağaza ne de kargo firması kapıma gelmedi, ayrıca mağaza benimle hiçbir şekilde iletişime de geçmedi.

Durumu defalarca N11 müşteri hizmetlerine ilettim, iade süresinin dolmasından endişe duyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir haftayı aşkın süredir “talebiniz değerlendiriliyor, çözüm sürecinde” gibi genel ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.

Ürünlerin bizzat evimden teslim alınarak ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini veya açılan iade talebimin gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.