Teslim Edilmemiş Ve Hasarlı Ürün İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden Evdemo firmasından 23 Ocak tarihinde bir ayakkabılık satın aldım. Satıcı firma tarafından üç kez arandım ve her seferinde 7 iş günü içinde teslim edileceği söylenerek oyalanan bir süreç yaşadım. En son arandığımda yine 7 iş günü denildi ancak ürün, ertesi gün cumartesi akşamı saat 20.00 civarında apartman girişine bırakılıp gidilmiş.

Teslim edilen ürün hasarlıydı, metal kısımları kullanılmayacak derecede yamulmuş durumdaydı. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, ürün sanki bana teslim edilmemiş gibi göründüğü için iade talebi açamadım. N11’e durumu anlattım. Yaklaşık bir hafta sonra ise bana hiçbir iade kodu veya kargo bilgisi verilmeden, sistemde ürün sanki tarafımdan teslim alınmış ve iade süreci başlamış gibi “kargo işlemi sürüyor” şeklinde görünmeye başladı.

Bu süreçte N11 ile defalarca iletişime geçip ürünün benden alınmadığını, teslim edilmediğini söyledim. Satıcı firma ise beni arayarak, tamamen kendi keyiflerine göre “herhangi bir zamanda canımız istediğinde ürünü almaya geliriz” şeklinde profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bunu da N11’e aktardım. Canlı destek hattındaki müşteri temsilcileri sürekli olarak çözüm sağlayacaklarını söylediler; ancak bugün geldiğim noktada sistemde ürün sanki benden alınmış gibi görünüyor ve iade talebim reddedilmiş durumda.

Bu süreç boyunca ürün hiçbir şekilde benden alınmadı, bunu firmaya ve N11’e defalarca ilettim, ekran görüntüleri ile durumu belgeledim. Buna rağmen N11, alıcı olarak benim haklarımı korumadı ve mağduriyetimi gidermedi. Hem satıcı Evdemo firmasından hem de N11 platformundan alışveriş yapmayı düşünenleri bu yaşadıklarımla uyarmak istiyorum.

Yaklaşık 1,5 aydır her defasında 7 iş günü vaadiyle oyalanmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadığı için, acil olarak ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı hukuki yollardan arayacağımı belirtmek istiyorum.