Teslim Tarihi Geçen Oturma Grubu Ve N11’in Çözüm Eksikliği

03.04.2026 tarihinde N11 online satış sitesinden Garten marka masa ve 6 sandalye oturma grubunu yaklaşık 5.700 TL ödeyerek, 203166249336 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün 17 Nisan 2026 tarihinde teslim edileceği bildirildi; ancak bugün itibarıyla İzmir Balçova’daki teslimat adresime hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Süreç boyunca defalarca kez N11 üzerinden yazdım, telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü gönderecek firma ile iletişime geçmeye çalıştım. Evdemo Home Design isimli lojistik firmasının, Liderler Pazarlama adlı firma üzerinden teslimat yapacağı söylendi ve ürünün 7–10 gün içinde ne zaman gönderileceğinin bile belli olmadığı, bana daha sonra haber verileceği ifade edildi. Evdemo Lojistik’in verdiği cep telefonu numarasını arayıp durumu anlatmaya çalıştığımda telefon yüzüme kapatıldı; tekrar aradığımda ise daha açılmadan meşgule atıldım.

Bu yaşadığım saygısızlığı N11’e ilettim ve en az üç kez çözüm süreci başlatmalarını istedim. Ancak N11, bir hafta–on günlük çözüm sürecinde “firmaya ulaşamadık” gibi bana göre son derece yetersiz ve komik cevaplar vererek oyalamaya devam etti. Oysa ben bir dakikada firmaya ulaşıp Evdemo Lojistik’ten telefon numarasını alabiliyorsam, Doğuş Holding bünyesindeki N11’in çalıştığı firmaya ulaşamaması bana inandırıcı gelmiyor.

24 gündür mağdurum, ödediğim para N11’de bekliyor, ürün ortada yok ve bana hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen ürünün ne zaman geleceği hâlâ belli değil; bu süreçte misafirlerimi ağırlamak için aldığım oturma grubu gelmediği için misafirlerimi geri çevirmek zorunda kaldım, sinir sistemim altüst oldu. Kendimi N11’in iyi bir müşterisi olarak görüyordum; ancak bu süreçte bir kere bile telefonla arayıp özür dilenmemesi ve gerçekçi bir çözüm önerisi sunulmaması beni derinden hayal kırıklığına uğrattı.

N11’in en azından bu hafta sonuna kadar beni telefonla arayarak, yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi vermesini, süreç hakkında şeffaf ve gerçekçi bir çözüm planı paylaşmasını ve bundan sonra ne yapacaklarını açıkça anlatmasını istiyorum. Aksi halde, belirtilen süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmazsa Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.