Yanlış Kargo Ve Takip Sorunu N11 Siparişinde Mağduriyet Yarattı

09.09.2026 tarihinde N11 internet sitesi üzerinden, satıcı olarak da bizzat N11’in kendisinden 251442642420 sipariş numarası ile Casio Edifice bir kol saati siparişi verdim. Ürünün satış sayfasında kargo firması olarak Aras Kargo yazmasına rağmen, daha önce defalarca sorun yaşadığım ve insanları mağdur ettiğini düşündüğüm Kolay Gelsin isimli kargo firmasına teslim etmişler.

Sipariş detaylarında ürünün 11’inde kargoya verildiği görünüyor ancak o tarihten bu yana hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Kargo takibi ilerlemiyor, kargo şirketine de telefonla bağlanamıyorum. Bu süreçte ürün ne nerede belli, ne de teslimatla ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

N11’in ürün sayfasındaki “soru sor” bölümünden yaşadığım mağduriyeti defalarca ilettim. Oradan yazdığım ve herkese açık olan soruları, sonradan sadece bana özel hale çeviriyorlar ve kargo ile ilgili somut hiçbir çözüm üretmiyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece “inceleme devam ediyor” şeklinde, süreci ilerletmeyen bir yanıt alıyorum.

Hem yanlış kargo firmasına teslim edilmesi hem de günlerdir hiçbir hareket olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce bulunmasını, kargo sürecinin netleştirilmesini ve saatimin gecikmeden, sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.