Yanlış Fırın Teslimi Ve Düğün İçin Zaman Kaybı

N11 üzerinden Kumtel Türkiye mağazasından 3’lü set satın aldım. 10 Nisan 2026’da verdiğim sipariş 16 Nisan 2026’da teslim edildi. Yeni evlendiğim ve mutfağımda tadilat olduğu için ürünü hemen açamadım, tadilat süreci bitince 5 Mayıs 2026 tarihinde kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis kutuyu açtığında, benim sipariş verdiğim fırın ile kutudan çıkan fırının aynı olmadığını, gönderilen ürünün farklı olduğunu gördük.

Durumu hemen servise ilettiğimde, N11 üzerinden iade/değişim talebi oluşturmam gerektiğini, kendilerinin de Kumtel olarak “ürün yanlış teslim edilmiştir” şeklinde onay vereceklerini söyleyip gittiler. Ben de N11 destek üzerinden başvuru yaptım ancak “dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen günlerdir kimse net bir çözüm sunmuyor, talebim oyalamaya alınmış gibi görünüyor. Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ürünü N11’den aldığım için yalnızca N11 ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve sorun ortada kalıyor.

Ben bu ürünü düğün hazırlıklarım için ve yeni evim için aldım, düğünüme çok az zaman kaldı ve mutfağımda kullanmam gereken fırın hâlâ yanlış ürün olarak elimde bekliyor. Hem zaman hem de maddi açıdan mağdur oldum, kimse çözüm odaklı yaklaşmıyor, N11 destek ekibi de iki gündür “incelemede” diyerek süreci uzatıyor.

N11 üzerinden verdiğim 202858859333 numaralı siparişime ait fırının, sipariş ettiğim doğru modelle acilen ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış gönderilen ürünün de kurulmamış ve kullanılmamış şekilde iadesinin alınmasını, mağduriyetimin düğün sürecim de dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.