Sipariş Onayı Ve Kargo Bekliyor, N11 Yaptırım Uygulamıyor

17 Ağustos sabahı N11 sitesi üzerinden alherseyi mağazasından iPhone 8 uyumlu Cullera bataryası siparişi verdim. Ürünün kargo gönderim tarihi sistemde 19 Ağustos olarak görünmesine rağmen, siparişim hâlâ “onay bekliyor” durumda ve hiçbir hazırlık veya kargolama işlemi yapılmadı.

Satıcıya N11 üzerinden birkaç kez mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini arayarak hem satıcıdan hem de N11’den şikayetçi olduğumu, siparişimin kargolanmasını istediğimi ve para iadesi değil, verdiğim siparişe ait hizmetin yerine getirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefonda görüştüğüm görevli, istersem siparişi iptal edip paramın iade edilebileceğini söyledi; ben ise iptal değil, siparişimin gönderilmesini ve N11’in satıcıya karşı yaptırım uygulamasını istediğimi özellikle ifade ettim. Görüşme sonunda sadece mağazaya bir uyarı geçeceklerini söylediler ancak bu uyarının da hiçbir etkisi olmadı, satıcı hâlâ siparişi onaylamadı ve kargolama yapmadı.

Sipariş numaram 238199154426 olan bu alışverişte, hem satıcının ilgisizliğinden hem de N11’in yaptırım uygulamamasından dolayı mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve N11’in bu satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.