Yanıltıcı Görseller Nedeniyle Tek Renkli Tül Perde Gönderimi Ve İade Reddi

N11 üzerinden Brillant satıcısından tül perde satın aldım. İlanda yer alan görsellerde taban rengi ekru, üzerindeki işlemeler ise kapuçino ve pudra tonlarında olacak şekilde, yani iki renkli bir tül perde gösteriliyordu. Görsellerde ürün net şekilde iki renkli göründüğü ve tek renk geleceğine dair hiçbir açıklama yazılmadığı için, bana da aynı şekilde iki renkli bir ürün gönderileceğini düşünerek sipariş verdim.

Satıcı, N11 sitesine renkli tül görsellerini yükleyip sadece görsellerin altına “ekru” ibaresi yazarak ürünü satışa sunuyor. Bu durumda müşteri, görseller üzerinden iki renkli ürün beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tek renkli ürün gönderiliyor. Bana gelen tül perde de tamamen tek renkti ve ilan görselleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Ürün elime ulaştıktan sonra N11 üzerinden iade talebinde bulundum, ilan görsellerinin ekran görüntülerini de ilettim. Ancak açıklama kısmında sadece “ekru” yazdığı gerekçesiyle iadeyi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Oysa ben ürünü, yüklenen görsellerin iki renkli bir tül perdeyi gösteriyor olmasına güvenerek satın aldım; açıklamada tek renk gönderileceğine dair açık, net bir bilgi yer almıyordu.

İlan görseli ile gönderilen ürün arasında bariz bir fark olduğu ve bu durumun müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin sağlanmasını veya ödediğim tutar kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum.