Teslim Edilmemiş Sipariş, İade Beklemede Ve Oyalayan Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden 24.01.2026 tarihinde 208213795130 numaralı siparişle yaklaşık 10 gramlık bir bilezik satın aldım. Tahmini teslim tarihi 29.01.2026 olarak görünmesine rağmen ürünü satan satıcı ürünü zamanında kargoya vermedi. Bunun üzerine N11 üzerinden destek talep ettim ve ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Ancak kargo takip ekranını kontrol ettiğimde, 31.01.2026 tarihinde ürün bana hiç teslim edilmeden, doğrudan satıcıya iade edildiğini gördüm. Yani ne ürünü alabildim ne de bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün bedeli olan 72.152,50 TL de tarafıma halen iade edilmedi.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle 5’ten fazla kez görüştüm, her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor, sizi anlıyoruz, sabırlı olun” gibi oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve param hala hesabıma yatırılmadı.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, 72.152,50 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.