N11 Üzerinden Yüksek Tutarlı Alışverişte Sipariş Görünmemesi Ve İade Talebi

29.01.2026 tarihinde N11 üzerinden bir bilezik satın almak için 50.053,44 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Banka hareketlerimde bu tutar provizyon/çekim olarak açıkça görünmesine rağmen, N11 hesabımda ne sipariş kaydı oluştu ne de ilgili ürün herhangi bir yerde görünmüyor.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bekleyin” denilerek somut bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Hem yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen siparişimin sistemde görünmemesi hem de süreçle ilgili net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu aşamadan sonra ürünü artık istemiyorum; işlemin tamamen iptal edilmesini ve 50.053,44 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.