Teslim Edilmemiş Motosiklet Yağı İçin İade Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Castrol 10w-40 Scooter motosiklet yağı siparişi verdim. Spontina RKS 110 model motosikletim için 10 adet yağ satın aldım. Sipariş numaram 205619561334’tür. Ürünlerim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor.

Kargo firması DHL ecommerce tarafından 19 Mayıs 2026 tarihinde başka sitelerden verdiğim siparişlerim de olduğu için karışıklık yaşandı ve yanlışlıkla bu siparişe ait teslimat kodunu verdim. Bu yüzden N11 sisteminde ürün teslim edilmiş gibi işlem yapılmış. Ancak bu sipariş kapsamındaki yağlar bana ulaşmadı.

Durumu fark edince N11 müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğümde gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda satıcı firma ile görüşüleceği belirtildi. Son aramamda ise sistemde teslim edilmiş göründüğü için artık işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ne ürünlerimi alabildim ne de ücret iadesi sağlandı.

Ben bu sipariş için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yağı başka bir siteden temin etmek zorunda kaldım ve kullanmadığım, elime hiç ulaşmayan bir ürünün bedelini ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.