Horoz Lojistik’in İade Tarihini Kaçırması Ve N11’in Çözüm Sağlayamaması

N11 üzerinden EPA Teknoloji satıcısından Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü iade sürecine aldıktan sonra iadem onaylandı ve 112552495622248 numaralı iade siparişi için Horoz Lojistik tarafından WhatsApp destek hattı üzerinden tarafıma mesaj gönderildi. Bu mesajda, N11 firmasına ait ilgili iade siparişimle ilgili ürünün son alım tarihinin 13.05.2026 olduğu açıkça belirtilerek, bölgelerinin ürün alımı için benimle irtibata geçileceği bildirildi. Yani tarafıma SMS değil, WhatsApp üzerinden resmi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu tarihe güvenerek bugün tüm günümü evde kargo alımı için bekleyerek geçirdim, ancak saat 17.00 itibarıyla hiçbir alım yapılmadı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Daha önce Horoz Lojistik’ten sadece telesekreter ile teyit amaçlı bir arama yapılmış, fakat sonrasında fiili bir alım gerçekleşmemişti. Bugün yaşanan gecikme üzerine Horoz Lojistik’e tekrar iletişime geçmek ve sürecin aciliyetini vurgulamak zorunda kaldım. Bunun sonucunda bu kez “horoz destek 5322120 numaralı kaydınız tamamlanmıştır. B353” şeklinde bir SMS gönderildi, ancak buna rağmen ürünüm halen alınmadı ve somut bir çözüm sağlanmadı.

Süreç boyunca N11 canlı destek ile defalarca görüştüm. Horoz Lojistik’e aciliyet bildirildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat hem Horoz Lojistik’in kendi belirlediği son alım tarihine uymaması hem de N11’in bu süreci etkin biçimde yönetememesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Ayrıca N11 tarafından verilen iade kodumun son kullanma tarihi 18.05.2026 olup, bu süre içinde alım yapılmadığı takdirde 27.870,90 TL tutarındaki ürün bedeli açısından ciddi bir hak kaybı yaşayacağım.

Bu mesajı aynı zamanda bir ihtar olarak iletiyorum. Horoz Lojistik’in WhatsApp üzerinden bildirdiği 13.05.2026 son alım tarihine uymaması ve sürecin N11 tarafından çözülememesi nedeniyle iade hakkımın yanmasına kesinlikle müsaade etmeyeceğimi, aksi durumda oluşacak 27.870,90 TL’lik maddi zarardan N11 ve satıcıyı sorumlu tutarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ürünün, belirtilen son alım tarihi esas alınarak en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade sürecimin herhangi bir hak kaybı yaşanmadan tamamlanmasını talep ediyorum.