Ceva Logistics'in Köy Teslimatı Hatası Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

15 Nisan 2026’da N11 üzerinden 22.000 TL tutarında bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram N11 202732328337, kargom Ceva Logistics ile gönderildi ve Ceva kargo takip numaram 11547265. Ürün Diyarbakır’dan Antalya’ya yaklaşık üç gün içinde ulaştı ancak bir aydır teslimat adresim olan Antalya Kaş’taki köy adresime getirilmedi.

Ceva Logistics, kargoyu Kaş merkezde kendi uydurdukları bir ilçe merkezi adresine yönlendiriyor ve bunu ikinci kez yaptıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Teslim edilmesi gereken adres köy adresi olmasına rağmen, neden bu hayali ilçe merkezi adresine yönlendirdiklerine dair hiçbir mantıklı açıklama yapmıyorlar. Bana sürekli ilçeden almam gerektiği söyleniyor ve bu şekilde sadece iki kez götürüp prosedürlerini kağıt üzerinde tamamlamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de soruna yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı ve köye getirmeyeceklerini açıkça belirttiler.

Bir ayı aşkın süredir beklediğim, ücreti ödenmiş bu yüksek bedelli çamaşır makinesinin, siparişte açıkça belirtilen köy teslimat adresime getirilmesini talep ediyorum. Ürünün köye kadar teslim edilmesini ve bu yanlış adres uygulamasının düzeltilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.