Stokta Göründüğü Halinde Siparişimin İptali Ve Yetersiz Kupon Teklifi

N11 üzerinden 6 Kasım 2026 tarihinde Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklık siparişi verdim. Sipariş numaram 276435412424, ürün bedeli ise 299 TL idi. Ürünü kampanyalı fiyattan satın aldım, ödemesini yaptım ve siparişim sorunsuz şekilde oluşturuldu.

Kısa süre sonra hiçbir makul gerekçe olmadan siparişimin “Siparişin onaylanmadı” ve “Stokta yok” denilerek iptal edildiğini gördüm. Siparişi verdiğim anda ürün stokta görünürken, sonrasında stok yok bahanesiyle iptal edilmesini iyi niyetli bulmuyorum. Aynı ürünü çok kısa bir süre sonra yaklaşık 799 TL civarında tekrar satışa çıkarılmış olarak gördüğümde bu durumun stokla değil fiyat farkıyla ilgili olduğunu düşündüm.

İptal sonrası N11 Asistan üzerinden ve müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde bana sadece 100 TL kupon önerildi. Ben ise gayet makul bir çözüm sunarak 500 TL kupon verilmesini, üzerine 299 TL ekleyerek ürünü yeni fiyatından almamı teklif ettim. Böylece ne siz zarar görecektiniz ne de ben mağdur olacaktım. Buna rağmen bu önerim hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi ve hazır kalıp metinlerle geçiştirilmek istendim.

Yazışmalardan da açıkça görüldüğü üzere, sorunu sakin ve çözüm odaklı şekilde anlatmama rağmen ne gerçek bir açıklama yapıldı ne de yaşanan haksızlığı telafi edecek bir adım atıldı. Hem siparişim sebepsizce iptal edildi hem de sunulan kupon teklifi, yaşanan mağduriyetin yanında son derece yetersiz kaldı.

N11’den talebim, iptal edilen Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklık siparişimin 299 TL’den, sipariş verdiğim andaki koşullarla onaylanıp tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün olmayacaksa, ürünün stokta göründüğü halde neden iptal edildiği ve çok kısa süre içinde çok daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa çıkarıldığı konusunda, müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm yazışmalar da ortadayken, tarafıma açık, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.