Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişlerde Ücret İadesi Talebi

12 Temmuz’da N11 üzerinden Hobi-marketart isimli satıcıdan toplam 722,50 TL tutarında, Aras Kargo ile gönderileceği belirtilen üç adet ürün siparişi verdim. Ürünler tarafıma hiç ulaşmadığı halde, 14 Temmuz’da sistemde siparişim “teslim edildi” olarak göründü. Bunun üzerine uygulama üzerinden chatbot ile şikayet oluşturdum ve eksik tutarlı da olsa 700 TL’lik telafi kuponu tanımlandı.

Bu kuponu kullanarak 17 Temmuz’da bu kez Evorraliving isimli satıcıdan Paşabahçe Aqua fincan takımı siparişi verdim. Bu sipariş de hiçbir şekilde elime geçmediği halde bugün sistemde yine “teslim edildi” ye çevrilmiş durumda. Kargo firması DHL, yaptığım görüşmede ürünün kendilerine fiziken hiç teslim edilmediğini, kayıtlarında böyle bir ürün girişinin olmadığını söylüyor.

İlk siparişteki üç ürün ve ikinci siparişteki Paşabahçe fincan takımı dahil olmak üzere hiçbir ürünü teslim almadım, bana ulaşmadı. Buna rağmen siparişlerim sistemde teslim edilmiş gibi kapatılıyor, ilk seferinde de para iadesi yerine sadece kupon verilerek üçüncü, dördüncü kez benzer bir mağduriyet yaşamamın önü açılmış oluyor. Canlı bağlantı ile kimseye ulaşamıyor, yalnızca chatbot üzerinden işlem yapılabildiği için de sağlıklı bir çözüm süreci ilerlemiyor.

Ben iki siparişimin de tamamı için ücret iadesi talep ediyorum. Tekrar kupon tanımlanarak, yeniden sipariş verip tekrar teslim edilmeyecek ürünler beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Siparişlerimin gerçek durumu ve kargo kayıtları dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve tutarların hesabıma iadesini rica ediyorum.