N11'de Siparişindeki Katlanır Masa Teslim Edilmeden Satıcıya İade Edildi

N11 üzerinden 4 Haziran tarihinde 206479533332 numaralı sipariş ile bir katlanır masa satın aldım. Ürün zaten geç kargoya verildi ve PTT Kargo ile gönderildi. Takipteyken, ürünü bana geleceği günü beklerken önce “3 gün içinde teslim almazsanız iade edilecek” şeklinde mesaj aldım, yaklaşık 2 dakika sonra ise ürünün satıcıya iade edildiğine dair bilgilendirme geldi.

Sonradan anladım ki ürün yaklaşık iki gün boyunca İzmir’de PTT şubesinde bekletilmiş ve çıkışı hiç yapılmadan doğrudan satıcıya iade edilmiş. 10 Haziran’da teslim edilmesi gereken ürün, bana hiç ulaşmadan satıcıya iade edildi. Ne bana gelen bir ürün var ne de hesabıma yansıyan bir iade görünmüyor. N11 üzerinden kayıt açmama rağmen uzun süre herhangi bir dönüş alamadım, satıcıya yazdığımda da çok geç cevap veriyor ve “N11 ile iletişime geçin” demekten başka bir şey söylemiyor.

Ürün 1.439 TL fiyatındaydı, 700 TL’sini memnuniyet kuponu ile, kalanını da banka puanı ile ödedim. Ürün kargoda iade sürecine girip bugünlere sarktığı için hem memnuniyet kuponumun son kullanma tarihi geçti hem de ürün iade olursa banka puanım da silinecek. Yani ortada ne ürün var ne de kupon ve puanlarımı güvenle koruyan bir çözüm sunuluyor.

Hem canlı destek hem telefon yoluyla N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, kaydınız aktif” cevabını alıyorum, somut bir çözüm üretilmiyor. Ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini, memnuniyet kuponumun ve banka puanımın da aynen korunarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.