N11 Siparişim Hâlâ Kargoya Verilmiyor

N11 üzerinden Penti satıcısından pijama takımları satın aldım. Siparişimi 30 Nisan tarihinde verdim, sistemde 1 Mayıs’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak o tarihten bu yana ürünlerim bir türlü kargolanmadı. Bugün 13 Nisan ve yarın 14 Nisan itibarıyla yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmiyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisiyle canlı destek üzerinden defalarca görüştüm. Bana sürekli olarak siparişi iptal etmem ve karşılığında 200 TL kupon tanımlanabileceği söyleniyor, bunun dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Ben ürünü iptal etmek istemediğimi, siparişimin gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen en fazla 25 gün içinde gönderilmezse siparişin otomatik iptal olacağı, başka bir şey yapılamayacağı ifade ediliyor ve N11 tarafından somut bir çözüm üretilmiyor.

209475776331 numaralı siparişimde yaşanan bu gecikmenin derhal giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.